慶応の甲子園優勝は｢心理的安全性｣で理解できる

2023年8月28日 5時0分

自分の考えや気持ちを誰に対しても自由に話すことのできる状態がいい

ビジネスパーソンの間で今、「心理的安全性」という言葉が大きな関心を集めるようになってきた。企業などの組織や自身の仕事を一変させるこの言葉の意味とは何か。『週刊東洋経済』9月2日号では「『心理的安全性』超入門」を特集。注目キーワードのすべてを解説する。

組織の中で日々悪戦苦闘しているビジネスパーソンなら、「心理的安全性」という言葉がかなり気になっているはずだ。

提唱者である米ハーバード・ビジネススクールのエイミー・C・エドモンドソン教授の著書『恐れのない組織』は日本でもベストセラーになった。同氏によれば、職場ではみんな「無知だと思われたくない」「無能だと思われたくない」「邪魔だと思われたくない」「否定的だと思われたくない」という4つの不安を抱えている。

例えば会議中にほかの人に変な質問をして無知だと思われたり、仕事で何度も失敗して無能だと思われたりすることへの不安を心の奥底に抱えているのである。

自分らしく活動していける状態

心理的安全性の定義は専門家の間でも100％一致しているわけではない。取材内容をまとめると、「組織内で自分の考えや気持ちを誰に対しても安心して発言できる状態。内部で安心感が共有される」ということになる。ほかの人たちの反応に怖さを感じることなく、自分らしく活動していける状態といえるだろうか。

極端な話だが、権力をすべて握るオーナー経営者が「恐怖政治」を行っているような企業は、心理的安全性の低い組織と考えられる（下写真上のイメージ）。できるだけフラットな関係性を構築し、活発なコミュニケーションが行われるのが望ましい（下写真下のイメージ）。もちろん、それにはいくつものプロセスが必要になる。

心理的安全性が低い組織と高い組織（写真：Getty Images）

注意したいのは、多くのビジネスパーソンが「心理的安全性の高い組織はぬるま湯的な組織である」と勘違いしていることだ。心理的安全性の高い組織には一定の緊張感も伴う。この特集内でプロノイア・グループのピョートル・フェリクス・グジバチ氏が指摘するように、目的を間違えると「ワイワイガヤガヤ、笑い声が聞こえる」だけの職場になってしまう。目指すのはあくまで仕事で高いパフォーマンスを達成することなのである。

心理的安全性を高めていくために具体的に何をすべきなのか。特集ではこのテーマで最も注目されるエキスパートたちに詳しく解説してもらった。そのうえで、組織のリーダーやメンバーが今日から始めることのできる取り組みを紹介する。この特集で、日頃から頭の中に引っかかっていて、もやもやとしていた心理的安全性のすべてがわかるようになるはずだ。

全体の構図を理解してもらうためにこの心理的安全性を図解にしてみた。また心理的安全性に関連する重要なキーワードもまとめたので、ご覧頂きたい。エイミー・C・エドモンドソン氏が提唱した「心理的安全性」。あらためて定義を確認すると、組織内で自分の考えや気持ちを誰に対しても安心して発言できる状態を指すことである。組織のほかのメンバーが自分の発言を遮ったり、罰したりしない状態である。

この組織やチームにいる限り、人間関係の悪化が広がらないという安心感が共有されている。