トビー・ダオ氏は、産業機器メーカーのティグレン（Tigren）でマーケティングマネージャーを務めている。ダオ氏は最近、あるAIチャットボット（製品名は不明）を自社ウェブサイトに組み込む可能性を探っていた。AIチャットボットを導入すれば、顧客エンゲージメントが高まり、カスタマーサポートの質が上がると期待していたからだ。コスト削減を期待していたことは言うまでもない。しかしながら、この製品の導入には多額のコストが