デルも唸る世界一の“つぶやき経営者”!ザッポスCEOが極めたツイッターの奥義
初回に取り上げたミリオン・フォロワー企業のデルをして「ザッポスCEOのトニー・シェーは、おおよそ他のどんな企業よりも顧客リレーションシップを抱くことに優れた偉大な“企業例”だ」(デル社ブログ)と言わしめた。
170万に迫るフォロワーを持つ@zapposだが、実はこれは米国のザッポス・ドット・コムのCEO、トニー・シェーその人個人のアカウントである。
靴をはじめファッション商品のオンライン小売で年1千億円余りを売上げるザッポスは、「ソーシャルウェブ革命の衝撃」第1〜3回でも紹介したように、革新的な経営で知られている。
彼はツイッターを通して何をしているのか、ツイッターを戦略的にどうとらえているのか、そして、彼にとってツイッターとはいったい何なのだろうか。
ザッポスCEOのトニー・シェーは、2007年6月にアカウント@zapposを登録して以来、自らがメッセージを発し自らの行動を示すことで、多くのファンを獲得している。いまや170万近いフォロワーを持ち、芸能人などを含む世界全体で59位、CEOでは1位となっている(2009年2月現在)。しかも、フォローされるだけでなく40万近くをフォローしている。
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