2025年のマーケティングおよびメディア業界は、急速な技術進化と市場構造の変化が重なり、これまで当たり前とされてきた前提が揺らぎ始めた1年だった。とりわけAIの進化は、ツールの域を越え、マーケティングにおける生産性と創造性の前提を書き換えつつある。加えて、検索、ソーシャル、コマース、生成AIといった接点が絡み合い、顧客体験の「入り口」そのものも分散・再編されはじめた。Digiday Japan恒例の年末年始企画「IN/OUT 2026」では、当メディアとゆかりの深いブランド・パブリッシャーのエグゼクティブたちにアンケートを実施。2025年をどのように総括し、そして2026年に向けてどのような挑戦とビジョンを描いているのか。その声を紹介する。日本空港ビルデングで、マーケティング戦略部 部長を務める中澤勝氏氏の回答は以下のとおりだ。

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――2025年のもっとも大きなトピック・成果は何ですか。

キーワードで言うと、ファンコミュニティとインバウンドの2つです。ファンコミュニティは2025年から本格稼働を始めました。それまでは組織化されておらず、空港での共創を実現させるために、必要に応じて皆さんに集まっていただき、案件ごとに意見をいただいていました。2025年からオンラインコミュニティを開始したことで、よりロイヤリティの高いお客様とつながり、いくつかの共創活動を行うことができ、今後に向けた多くの学びを得ることができました。ファンの方々は消費意欲が高いだけでなく、オンラインコミュニティ内で投稿いただく内容も非常に質が高く、UGCとしても有益な情報になっています。インバウンドについては、まだ取り組みを始めたばかりですが、国内に比べて旅客数が伸び続けており、この接点を活かして日本での消費拡大に貢献するための施策を実走していきたいと考えています。

――2026年に向けて見えてきた課題は何ですか。

空港というリアルな場を長年運営してきた現場力に、デジタルやAIをどのように掛け合わせていくかが課題です。業務の効率化や、インフラとしての機能の利便性を高めることに加え、それらをマーケティングにどう活用していくのか。新時代に向けた大きな戦略の見直しが求められていると感じています。

――2026年にチャレンジしたいことを教えてください。

空港で取得した顧客データの活用です。お客様の利便性向上や、空港内の既存事業の活性化に役立てるとともに、リテールメディアとして、地方自治体やさまざまな企業に貢献できる新たな事業を構築していきたいと考えています。