ＦＳＰ 〜ポイントサービス急拡大／家弓 正彦
もちろん私もポイントやマイレージを集めています。
このポイントプログラムをマーケティング用語としては、
ＦＳＰと呼びます。
ＦＳＰとは、 Frequent Shoppers Program
（フリークエント・ショッパーズ・プログラム）の略で、
プロモーション政策のひとつです。
このＦＳＰが急拡大しているようですね。
今やどこで何を買ってもポイントがついてくるって感じです。
現実に、今年の決算では「ポイント引当金」が約40%増となったようです。
以下、ポイント引当金の多い主な企業ランキングです。
1.ソフトバンク
2.ＮＴＴドコモ
3.クレディセゾン
4.ＫＤＤＩ
5.セブン＆アイ
6.ヤマダ電機
7.ビックカメラ
8.エディオン
9.オリコ
10.平和堂
しかし、決してロイヤルティを持つ愛用者にはなりえないと思っています。
つまり、ポイント目当ての顧客はあくまで経済的メリットを求めているわけですよね。
逆に言えば、もっと経済的メリットが大きい他社が現れれば、
サッサと他社にスイッチしてしまう顧客であるとも言えそうです。
私も○○カメラから××カメラに鞍替えしちゃいましたし、、、(^^;
「カネの切れ目は縁の切れ目」とはよく言ったものです。
愛用者とは、そのブランドに対して「愛」を持っています。
つまり、真の愛用者は「安いから買う」のではなく、「高くても買う」顧客ですね。
やはり「愛」はお金では買えないわけですよ。
しかし、「愛」を育てるためには、リピート経験が不可欠です。
そのリピートによって、徐々に愛着や親近感が生まれたり、
その商品やサービスの品質や価値を認める機会となるはずですから、、、
ということは、やはりポイントでリピーターをしっかり創出することは大事ですね。
ただ、企業として忘れてはならないことは、あと一歩プッシュして
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