｢叱らないと､人は育たない｣は本当か？驚く結論
果たして「叱る」は正義なのか。その科学的真実を明らかにしていきましょう（写真：プラナ／PIXTA）
一部上場企業の社長や企業幹部、政治家など、「トップエリートを対象としたプレゼン・スピーチなどのプライベートコーチング」に携わり、これまでに1000人の話し方を変えてきた岡本純子氏。
たった2時間のコーチングで、「棒読み・棒立ち」のエグゼクティブを、会場を「総立ち」にさせるほどの堂々とした話し手に変える「劇的な話し方の改善ぶり」と実績から「伝説の家庭教師」と呼ばれている。
その岡本氏が、全メソッドを公開し、累計20万部のベストセラーとなっている『世界最高の話し方』『世界最高の雑談力』に続き、待望の新刊『世界最高の伝え方── 人間関係のモヤモヤ、ストレスがいっきに消える！「伝説の家庭教師」が教える「7つの言い換え」の魔法』がついに発売され、発売たちまち大増刷するなど話題を呼んでいる。
コミュニケーション戦略研究家でもある岡本氏が「『人は叱らないと育たない』は本当か」について解説する。
いまだに残る「人は叱らないと育たない」という先入観
BIGMOTOR社の幹部や上司の、社員へのすさまじい叱責ぶりが問題になっています。
この激しい「ツメ」の裏には、
「厳しく言わなければ、相手はわからない」
「叱らないと、人は甘やかされる」
「人は叱られないと育たない」
といった先入観があるように感じます。
あそこまでひどい物言いはしないものの、そんな認識を持っている人は意外と少なくありません。
はたして、「叱る」は正義なのか。
その科学的真実を明らかにしていきましょう。
「叱る」。この言葉の意味を辞書で調べると、「（目下の者に対して）声をあらだてて欠点をとがめる。とがめ戒める」とあります。
「とがめる」の意味は、「あやまちや罪を指摘し、非難する。なじる」。つまり、「厳しい口調で、欠点や過ちを非難する」ということ。
私は、企業の役員・幹部向けに雑談・会話から説明・説得、プレゼンまでを学んでいただく、話し方の研修や学校を運営していますが、特に議論がヒートアップするのが「ほめ方・叱り方」のコマです。
多くの幹部の方が、
「厳しく叱られて育てられて、今の私がある」
「今の若い子たちは、少しでも叱るとすぐ折れる」
「耐性をつけるために、叱られることに慣れておくべきではないか」
などとおっしゃいます。
パワハラ経験からは「モチベーション」は上がらない
私も、これまで、理不尽なパワハラ上司やモンスターカスタマーに何度も遭遇してきました。
ネチネチ嫌味を言う、感情に任せて叱りつける、ほめることはほぼなく、何やかやとケチをつける……。
そういったパワハラ体質の人たちと接すると、普段会う人たちや日ごろの少々の苦労が、「あの嫌な連中よりはマシ」「あんなつらい日々よりはマシ」と思える側面は確かにあります。
しかし、一方、そのパワハラ経験から、「自分を変えよう」とか「もっと頑張ろう」というモチベーションが生まれたかといえば、それはまったくないわけです。
「とにかくその場を切り抜けよう」という気持ちだけであって、「そんな嫌な上司のために頑張りたい」とも到底思えない。
「成長を実感」する機会にはまったくなりませんでした。
実際、脳科学的・心理学的には「『叱る』は百害あって一利なし」というのが真実です。
たとえば、次のようなケースです。
●脳は批判的な意見やフィードバックを脅威とみなす。批判によって生じる強い否定的感情は、神経回路へのアクセスを阻害し、認知、感情、知覚の障害を呼び起こす。つまり、人の欠点に焦点を当てることは、学習を促進するのではなく、阻害する。
（アメリカ・ケース・ウェスタン・リザーブ大学の研究）
●学生は本能的に、気分が悪くなるような意見やフィードバックを排除し、気分が良くなるようなフィードバックに同調する。実際、ほめられる頻度が高く、批判される頻度が低いほど、つまりほめ言葉の比率が高いほど、生徒は積極的に行動する。
（2020年の『Journal of Educational Psychology』誌掲載の研究）
●スポーツの現場での言葉による攻撃は、モチベーションや感情とは負の相関がある。否定的な行動変容のテクニック（人格攻撃、能力攻撃、からかい、嘲笑、脅迫、冒涜など）は、何ら効果がない。
（『Journal of Sport Behavior』誌掲載の研究）
このように、「否定的なフィードバックや批判、つまり、『叱る行為』は相手を嫌な気分にするだけで効果がない」ということがあらゆる科学的研究から明らかになっています。
命にかかわる大事な局面でも「厳しく叱る」のはアウト
「いやいや、とはいえ、命にかかわるような大事な局面では、厳しく叱る必要があるだろう」というご意見もあるかもしれません。
しかし、たとえば、「手術室で執刀する先輩医師が、ミスを犯した後輩医師を叱りつける」「飛行機のコックピットの中で、副機長の間違いを機長が厳しく叱る」のも、どちらもアウトというのが、最近の定説になっています。
こうした叱責は将来的に、間違いを犯した人が、それを隠蔽しようとするリスクを高めたり、上長の間違いも指摘できなくなったりしてしまうからだそうです。
たとえ、あなたの叱責、批判が図星だったとしても、状況がどんなに危機的だったとしても、声を荒らげて叱りつけることは逆効果になります。
「叱る」は基本、相手の行動を変える力はあまりないばかりか、「あなたがどんなに嫌な奴だったのか」という記憶を相手に植え付けるだけで終わるのです。
では、なぜ「叱る」に効果がないのでしょうか？
叱りつけることは相手の「反抗心」に火をつけてしまう
なぜなら、批判など「否定的な言葉」は相手に恐怖心を覚えさせ、「Fight or Flight（闘争・逃走）モード」にしてしまうからです。
人は他人から批判されることを、極端に嫌がる生き物です。
人類は何万年もの間、群れをつくって生きてきたわけですが、批判される、糾弾されるということは、「その群れから追い出され、生命が危機にさらされるかもしれない」ということを意味します。
人から拒絶されること、叱られることは物理的に「叩かれる」「ぶたれる」ことと同じ。暴力級のダメージであり、とてつもない恐怖感を植え付けられるということなのです。
だから、そこから逃げようとする。つまり、人を「逃走モード」へと駆り立てるのです。
さらに「叱責」は、相手を「闘争モード」にも追い込みます。
世界的なベストセラー『学習する組織』の著者、ピーター・センゲ氏は「人は、変わることに抵抗するのではなく、変えられることに抵抗するのだ」と述べていますが、誰かに「こうしろ」と強制されることを極端に嫌がります。
自由を制限された際に、それに必死で抗おうとする「心理的リアクタンス」という状態に陥ってしまうのです。
相手への「批判・攻撃・敵愾心」は自らへの攻撃としてブーメランのように戻ってくる。つまり、叱りつけることは、相手の反抗心に火をつけ、逆の行動をとらせるだけの結果になりやすいということです。
「自主性･成長の機会を奪い､人格を壊す」最低のやり方
ただ、正直にいえば、相手に恐怖を覚えさせるような言葉で、叱りつけることは一時的に相手をコントロールすることには効果を発揮します。
恐怖で相手を支配し、操る、これは多くの独裁者が使う手法ですが、部下や子どもに使うことは絶対におすすめしません。
禁止されることが多く、命令に従っているうちに自分で判断や行動をしなくなる「プリゾニゼーション（刑務所化）」という現象がありますが、まさに「叱りつけ」による支配は部下や子どもの考える力、自主性や成長の機会を奪い、人格を壊す最低のやり方だからです。
「叱りつけ」は積極的に学び、自律的に成長していこうという気持ちを奪い、上の言うことを唯々諾々と聞いているだけの「他律的人材」を作り出す結果になりがちです。
これからの時代に必要な、ちゃんと自分で考え、自分の足で立ち、自分の主張をできる「自律的人材」を育成するためには、「叱る」はまったく妥当な方法とは言えないのです。
とはいえ、ただ、ほめてばかりでも人は育ちません。悪いところはしっかりと指摘し、改めてもらわなければならないわけですが、そのために、わざわざ、「叱る」＝「相手にムチを打つ、傷つける」必要はないのです。
人が育ち、スイスイ動く簡単な「言い換えの魔法」
岡本純子さんの「伝え方セミナー」を9月13日（水）に紀伊國屋書店梅田本店で実施します（詳しくはこちら）。
ですから、相手を叱りつけて、傷つける「destructive（破壊的）フィードバック」を、相手がきちんと、その誤りや間違いに自ら気づき、動く「constructive（創造的）フィードバック」に「変換」していかなければなりません。
おかげさまでベストセラーになっている新刊『世界最高の伝え方』では、人がグングン育ち、スイスイ動くようになる簡単な「言い換えの魔法」を紹介しています。
「〇〇ハラ」にならない「究極の人の動かし方」を学んでみませんか。
（岡本 純子 ： コミュニケーション戦略研究家・コミュ力伝道師）
