ツイッターは果たして「企業」として有効活用できるのでしょうか？
まぁ、「先にツイッターありき」の姿勢じゃ難しいでしょうね…

逆に、目的があれば、とても有効活用できます。
なんてことを、弊社（Z会）の話題になった事例から感じていただければ、と。

◆本投稿記事は、毎日更新中のZ会ブログ
http://www.zkaiblog.com/histaff/
の話題を元に、本サイトの読者層に合わせた形で修正しております。


前編の続きです、前編を御覧戴いてから下記を。


４）会話性

ツイッタラーの皆さんはお分かりだと思いますが、ツイッターは

「特定個人（あるいは複数）とのやり取りを覗き見できる」

という（結果としての）特徴があります。


この特徴を利用して、「サプライズ」であった「Z会社員の“おめでとう！”のメッセージを届ける」企画では、合格者からの声１つに、Z会社員の声を１つ「かぶせる」形で掲載しました。
当日のツイートを是非御覧下さい。
http://twilog.org/zkaipr/date-100310

このようにすることで、

・声を寄せてくれた方からすると「自分に対してメッセージがもらえた！」という擬似感覚を持つことができる。

・傍で見ている第三者からすると「Ｚ会は１人１人に対してしっかりメッセージを届けている！なんて温かい企業なんだ！」という雰囲気を醸し出すことができる。

という効果があります。


一種のCRMですね。CRMを発揮するツールとして、企業がツイッターを使う価値はある、ということになりますでしょうか。


５）「瞬間」の「証拠」

２）の「即時性」の有効活用も大切なのですが、即時性を最大限に活用でき、クチコミを生むことができるのは

「ツイートした人が有名人か、ニュースメディアの場合」

が大半だと思います。
なので「即時性」に偏って注目して企業がツイッターを利用しても、恐らくうまく使えないのではないでしょうか。



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