営業と販売の違いって何だと思いますか？
「販売はお店で商品を売る人、営業は訪問して売る人」とか考えていませんか？

営業と販売の大きな違いは、顧客の意識レベルの差にあります。

顧客が欲しいモノ・コトがはっきりしていて、それを求めて買いにきてもらうのが販売。
顧客が欲しいモノ・コトか分っていない状況でニーズを顕在化し、買ってもらうのが営業。
（定義の仕方は様々ありますが、営業の本質を理解しやすいと私が感じている表現で書かせて頂きました。）


販売と営業のステップを確認してみましょう。
販売ステップ
「来店」⇒「商品比較」⇒「購入」⇒「その後のサポート」

営業ステップ
「ニーズ認識」⇒「ニーズをウォンツに（バリューの認識）」⇒「購入検討」⇒「購入」⇒「その後のサポート」

だいぶ違いますね。
営業を行う上でポイントになるのは、相手にまず潜在的欲求（ニーズ）に気づいてもらうことです。（この点を理解せずに、販売と営業で同じ行動をすると、所謂「押し売り営業」になってしまいます。）

お客様にニーズに気づいてもらい、そこに対する解決策を提案し、価値（バリュー）を確認してもらうのが営業の仕事です。

私の会社で提供している「コンサルティングサービス」を例として、営業ステップを御説明します。

コンサルティングサービスは、あえて言えばお客様にとっては、「無くても成り立つサービス」です。（多くの企業は別にコンサルティングの提供を受けなくても存在していますし、収益を上げている企業もありますので。）
非常に営業としては、やりがいがあるサービスです。

コンサルティグ営業のステップです。

?サービスがあることをまず知ってもらうこと
企業（お客様）に、○○を解決するコンサルティングサービスがあることを知ってもらう。※この段階では、お客様はまだ課題自体を明確に認識していませんので、同時に課題を明確化するような情報提供を行います。

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