｢心理的安全性を！と言われても｣管理職の苦悩
職場の心理的安全性が求められる中、管理職自身の心理的安全性が脅かされています（mits / PIXTA）
「職場に心理的安全性を！と言われるほど、プレッシャーだ……」。内心、こうした思いを持つ管理職が増えているようです。
『マネジメントに役立つ 心理的安全性がよくわかる本』を上梓した広江朋紀氏は、現代の多くのリーダーは、終わりのみえない業務量、世代や価値観の異なるメンバーの育成、上司や経営からのプレッシャーなど、息つく暇もなく全方位から襲われるような心理的不安感に苛まれているといいます。
「上司の心理的安全性なくして、職場の心理的安全性なし」。職場を心理的安全な場にしたいのであれば、まず、リーダー自身が心理的安全な状態をつくることが必要不可欠です。
今、多くのリーダーは、多方面からのプレッシャーに苛まれながら心理的不安を抱えています。
「上司」の心理的不安を拡張させる諸問題 （出所：『マネジメントに役立つ 心理的安全性がよくわかる本』）
部下のマネジメントは世代間ギャップやリモート環境などで難易度が高まり、上司や経営からは目標達成のプレッシャーをかけられ、横の他部門からは納期や品質への高い要望があり、不安は尽きないでしょう。
脅かされる上司の心理的安全性
ともすると、部下側の立場からのみ語られてしまう心理的安全性ですが、「私の心理的安全性はどうなるんだ……？」と疑問を抱く現場管理職の方も少なくありません。
リーダーは、部下や周囲に大きな影響力を与える存在です。自身の心理的安全性を確保できていない状態で、部下や職場に心理的安全性の重要度をいくら説いても虚しく空回りしてしまう状態は想像にかたくないでしょう。まず、自分自身を心理的安全な状態にすることから始めましょう。
リーダー自身の心理的安全性を高めるためには、レジリエンスを高めていくことが必要です。
レジリエンスとは、物体に圧力がかかった状態から元へ戻ろうとする力のこと、つまり困難な状況に直面しても心折れることなく自ら回復して乗り越える力のことを指します。日々、さまざまな角度からプレッシャーという名の困難やストレスがかかり、自身の心理的安全性が脅かされているリーダーが、それらを跳ね返すレジリエンスを養うことは必須です。
レジリエンスを高めるには以下、3つのポイントが有効です。
（出所：『マネジメントに役立つ 心理的安全性がよくわかる本』）
�‖�るを知ること
ストレスやプレッシャーの要因となる「困難」は、外部から一方的にかけられるものと認識しがちですが、果たしてそうでしょうか。
責任感や向上心の人一倍強い、完璧主義のリーダーこそ、自ら困難の度合いを高めていることがあります。心理学者のバリー・シュワルツ氏は、人は、選択や意思決定をする際に、「サティスファイサー」（満足しやすい人）と「マキシマイザー」（最大限に良いものを求める人）の2つのパターンに分かれるといいます。
サティスファイサーとマキシマイザーの特徴
サティスファイサーは、自分の要求を満たすのに「ほどほど」で十分と考え、マキシマイザーは、最も良い条件を手に入れないと気が済まず、考えうる限りの選択肢をすべて検討しようとします。そして、人生の幸福感は、サティスファイサーのほうが得られるとしています。
��完璧主義から完了主義へシフトすること
マキシマイザーは、完璧主義者。サティスファイサーは、ほどほどで終える完了主義者です。
（出所：『マネジメントに役立つ 心理的安全性がよくわかる本』）
完璧主義に陥ると一切の妥協を許さず、品質にこだわり、他人や部下に任せずに責任を抱え込み、毎回オーダーメイドで依頼主の期待に応えようとします。相手は満足するかもしれませんが、あなた自身には次々と新しい仕事が入ってきます。完璧主義では、心身の安全性が保たれません。
一方、完了主義者は、つねに相手基準で、相手の期待を上回る合格点を取れれば、自分基準の満点は取れなくともよいと考えます。
絶対に外せない要点は押さえたうえで協力者と責任を分担し、時には、他でうまくいった知恵を転用するなど効率性も実現します。ぜひ、自ら抱え込んで困難を大きくしてしまう完璧主義から脱却しましょう。
��心のポーズボタンを押して最適な選択をすること
私たちは、生活のさまざまな瞬間で、選択を迫られます。起こった出来事に対して、むき出しの感情に任せて反応すると、たちまちあなただけではなく、周囲の心理的安全性も阻害されてしまいます。
もしも、怒りの情動を発動する前にワンクッション置いて心の「スペース」を空ける一時停止ボタンを押すことができれば、望ましい未来への最適な思考の選択をすることができます。
例えば、あなたが部下の不適切な言動を見て思い浮かべたことが「何度言っても伝わらない！こいつに指導してもムダだ！」とします。これは怒りの情動に支配されている状態です。こうした際に、感情をマネジメントする3つのアクションを紹介します。
感情をマネジメントする3つのアクション
（図表：筆者作成）
�� 6秒ルール
どんな怒りも永続し続けることはありません。たとえ怒りが抑え切れなくなりそうになっても、6秒心の中でカウントすることができれば落ち着きを取り戻すことができます。
�� その場から離れる
怒りの対象を目前にすると矛先をおさめるところがなく、新たな怒りの感情が湧いてきます。状況によってはその場から一時的に離れ、冷静になることも必要です。
�� 思い込みを疑う
自分の主張や正義は本当に正しいか？相手が100%悪いと決めつける前に、相手の視点や第三者の視点からこの状況を俯瞰すると何が言えるか自問自答しましょう。
いかがでしょうか。感情をマネジメントする3つのアクションを活用して情動任せになるのではなく、心のポーズボタンを押して最適な選択につなげていきましょう。
（広江 朋紀 ： リンクイベントプロデュース ファシリテーター）
