日本では、「ツイッター企業」として知られる靴のネット通販会社ザッポスは、「企業文化が戦略の中核」、「社員と顧客のハピネスを追及」など、斬新な経営手法で米国ビジネス界を騒然とさせている。「冷静かつ温和」で有名なCEOのトニー・シェイに「社内での意見衝突」への対処法について訊いてみた。

ザッポスCEO、トニー・シェイのインタビュー報告第五回は、「冷静かつ温和」で知られるトニーに、「会社で怒ったことはありますか？」という質問に始まり、「会社で意見の衝突があった時の対処法」や、幸せのナンバー・ワン・ファクターについて訊いてみました。括弧内は、インタビューの最中やインタビュー後に思いついた私のコメントです。

石塚：
私が日本の読者からよく訊かれる質問のひとつに、「トニー・シェイはどんな人ですか」というものがあります。それに対して私は、いつも、「非常に冷静、かつ穏やかな人です」と答えるようにしているのですが、そこで、読者からひとつ突っ込んだ質問がありました。「会社で、怒ったことはありますか？」という質問です。そして、「もし、最近、会社で声を荒げて怒ったようなことがあれば、その原因になったことなど聞かせてください」というものです。どうでしょうか。

トニー・シェイ：
僕は、子供の頃、高校生くらいの頃までは実はよく怒っていました。親に腹を立てて、まるまる一週間口をきかない、なんていうこともありました。いわば「根にもつタイプ」だったわけです。でも、大学生の頃か、大学を卒業したくらいの頃に、それまでの人生の中で、人に腹を立てた時のことを思い返して、そのうちたったの一度でも、「腹を立てて得をした」ことがあっただろうか、ということについて真剣に考える機会がありました。すると、「腹を立てて得をした」と思えることがひとつもなかったんです。


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