あるマニュアル制作会社の方から、マニュアルに関わる費用は売上の約5％との話を伺いました。

今回は、この印刷・制作などのマニュアル関連コストを大幅に削減しつつ、お客様の満足を高め、環境経営を実現する方法についてご紹介します。

マニュアルと言うと、家電向けなどの消費財メーカだけの話ではないかと思われるかもしれませんが、実際には、マニュアルの多くが、消費者向けではなく、代理店などを含めた販売チャネルや補修部門などのサポートチャネル向けに作成されており、マニュアルに関わる費用は、特定業種の企業にだけ関わる話ではなく、あらゆる企業に共通して発生しています。

これまで、マニュアルの見直しは、ページ数や色数を減らす、印刷単価、制作単価を下げるなど、そのコストを「削る」という発想で行なわれてきました。よく言われるマニュアル印刷コスト削減の手段に、一回の印刷部数を増やすというものがありますが、これは本当にコスト削減になっているのでしょうか？実際には、保管コストが余計に掛かっており、費用の付け替えにすぎないということはないでしょうか？また、最近は、製品・サービスのライフサイクルが非常に短くなっているので、すぐにマニュアルが改変され、古くなったマニュアルの廃棄に膨大な費用が掛かっているという本末転倒なことは起こっていませんか？


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