サービスサイエンス的アプローチを使って、サービスビジネスモデルを分析・解説します。

◆どの企業も、自分たちのコアビジネスとして
売りたいものというものがあって、それを何とか
売ろうとして日々躍起になっています。

◆だが、その売りたいものの品質や価格などに特に
問題がないのに、昨今のように売れ行きが伸びない
時や、売ろうとすればするほど売れないといった時を
迎えたときに、どうするか？

◆その時に大事なのが、逆転の発想です。　
たとえば車を売りたいのであれば、車を売り込むな
ということです。

◆スクラップを整理していたら、１年以上前の日経
朝刊に興味深い記事が載っていました。
新車を一台も売らないで利益を出す自動車販売店が
あるそうです。
普通は、売りやすい新車の販売に力を入れるのが常識
ですが、トヨタ自動車系の販売店はちがいます。

◆ネッツトヨタ神戸は、国内市場縮小のなか、新車
販売に苦戦していました。　
そこで、補修・点検サービスや中古車などの新車販売
以外のサービスの充実に軸をおいて、そこに利益の
源泉を求めました。　

◆その結果、新車販売以外の利益を固定費で割った
「固定費カバー率」は、全国平均が７８％に対して、
１２０％に迫るようになり、新車販売以外のサービス
だけで十分固定費をカバーすることになりました。　　
補修・点検サービスの充実が、結果として、新車購入
の顧客の開拓も可能となり、トヨタの中で優良販社と
して表彰を受けるにいたったのです。

◆車の展示台数を極力減らして、余ったスペースを
別なサービスに生かすという逆転の発想をとった
販売店もあります。

◆ネッツテラス尼崎では、展示車をたった一台だけ
とし、余ったスペースには、車検やオイル交換などを
待つ顧客に対する喫茶スペースを設け、待ち時間が
長いサービスを取り込む策をとりました。
さらにすごいのはトヨタ車以外の補修・点検も
取り込み、結果として地域シェアを大きく伸ばし
ました。


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