｢うまく言語化できない｣瞬時に解決､すごいコツ
今回は「言語化」について取り上げ、わかりやすい話の組み立て方を紹介します（写真：EKAKI／PIXTA）
「数字に弱く、論理的に考えられない」
「何が言いたいのかわからないと言われてしまう」
「魅力的なプレゼンができない」
これらすべての悩みを解決し、2万人の「どんな時でも成果を出せるビジネスパーソン」を育てた実績を持つビジネス数学の第一人者、深沢真太郎氏が、生産性・評価・信頼のすべてを最短距離で爆増させる技術を徹底的に解説した、深沢氏の集大成とも言える書籍、『「数学的」な仕事術大全』を上梓した。
今回は「言語化」について取り上げ、わかりやすい話の組み立て方を紹介する。
新入社員がこっそり教えてくれた本音
先日、入社1年目の新入社員を対象とした、ビジネス数字力の強化を目的とした研修に講師として登壇しました。私はこの研修の参加者に、「先輩や上司に改善してほしいこと」を尋ねてみました。
6月といえば、研修期間を終えて現場に配属され、先輩や上司とコミュニケーションをとるようになる時期です。読者の皆様の中には、配属されてすぐの新人にそのようなことを尋ねることに違和感を持つ方もいるかもしれません。
しかし私は貴重な情報を得るためにとても有効だと思っています。なぜなら、まだビジネス経験のない彼らが、入社して間もないにもかかわらず先輩に改善が必要と感じるということは、それは「致命的なこと」「早急に修正すべきこと」である可能性が高いからです。
実際に聞いたさまざまなご意見の中で、特に目立ったのが次のようなものでした。
「もう少し話を組み立てて説明してほしい」
なかなか手厳しいですね。先輩社員からすれば、極めて生意気なコメントに聞こえることでしょう。その気持ちはよくわかります。しかし一方で私の感想は、「やはりそうですよね」です。
これまで2万人以上のビジネスパーソンと教育研修の現場でお会いしてきましたが、現代のビジネスパーソンの説明スキルの低さは深刻です。
昨今、「言語化」という言葉はホットワードになっています。言語化とは説明できる状態にすることです。組み立てて話すことができないことは、言語化スキルの欠如を物語っているのです。
そこで今回はこの「組み立てて話す」というキーワードに焦点を絞り、私が指導現場で伝えているエッセンスを要約してお伝えすることにいたします。
「組み立てる」とはどういうことか
まず必要なのは、「話を組み立てる」とはどういうことかを（まさに）言語化することでしょう。そこで組み立てるという表現はどんなときに使うかを考えてみます。
たとえば、「プラモデルを組み立てる」という表現。子どもの頃、プラモデルが大好きだった私はこの表現が真っ先に浮かびました。おそらくあなたもこれまでの人生の中で、おもちゃを組み立てた経験があるでしょう。
ここで重要な事実があります。プラモデルとは、組み立てる前はバラバラの部品の状態になっているということです。その部品を接合していくことでプラモデルは完成します。いま私は当たり前のことを申し上げているのかもしれません。しかし、これが「組み立てる」という行為の本質です。
では、「組み立てて話す」とはどういうことでしょうか。プラモデルと同じように、バラバラの部品を接続していくことです。これをあえて数学的な表現にするとこのようになります。
（組み立てる）＝（部品）×（接続）
すなわち、このような表現が誕生します。
（話を組み立てる）＝（話の部品）×（接続詞）
組み立てられた話とは、いくつかの部品が接続詞でつながった状態を指すのです。冒頭でご紹介した入社1年目のご意見を信じるなら、先輩社員の説明には以下の問題点があるということになります。
�，い�つの部品で構成された話なのかがわからない
��部品どうしの接続がされていない
��接続されているとしても、その接続が正しくない
ではこのような問題をどう解決したらいいのか。ビジネス数学の立場から研究した結果をご紹介することにします。
ビジネスにおいて、言語化して説明するために必要な要素は「前提」「主張」「根拠」の3つしかありません。つまり部品は3つしかないのです。そしてその3つを次のような接続詞で関連づけます。
前提 →（では）→ 主張 →（なぜなら）→ 根拠
私は「必要な要素は3つしかない」と断言しました。かなり強い（大胆な）主張といえます。しかし端的であることを求められるビジネスコミュニケーションにおいては、この3つだけで必ず成立します。換言すれば、この3つ以外のものを用意しようとするのは無駄な行為です。
例として、今回の私の主張を言語化してみます。
前提として、「もう少し話を組み立てて説明してほしい」と感じている入社1年目の社員がたくさんいます。そこで今から、話を組み立てるとはどういうことかを言語化します。
では、私の結論を述べます。組み立てられた話とは、いくつかの（話の部品）が（接続詞）でつながった状態を指します。
なぜなら、組み立てるとはプラモデルのようにバラバラの部品を接続していくことだからです。
いかがでしょうか。極めてシンプルな例ですが、3つの要素と2つの接続詞さえあればコミュニケーションが成立することがおわかりいただけると思います。つまり話を組み立てるとは、この型に則って話すだけの行為なのです。
「説明に迷う」のは"型"の意識不足
私はこれまで企業研修の現場で、「言語化」のスキルで悩む人の声をたくさん聞いてきました。その代表的なものが次のような悩みです。
「言語化や説明力が重要なのはよくわかっています。でも言葉にしようとしたり、どう説明しようかを考えたりし始めると、頭がグルグルし始めてしまって、何をどうしたらいいかわからなくなってしまうんです……」
共感する方も多いのではないでしょうか。私はこのような方にこそ、3つの要素を意識してもらうようにしています。頭の中でグルグルと迷走してしまうのは、迷っているからです。なぜ迷ってしまうかというと、何が必要なのかがわかっていないからです。
改めて申し上げます。言語化に必要なのは「前提」「主張」「根拠」だけです。あとはそれらを2つの接続詞でつなげる。これだけで「組み立てられた話」は完成します。とてもシンプルですが、これが結論です。
入社1年目の新人にとって、先輩や上司からの説明や指示はとても重要な情報になります。その情報を頼りに、不安な環境の中でどうにかやってみようともがきます。先輩社員の皆様にはどうか愛を込めて、組み立てられた説明をしてあげてください。
（深沢 真太郎 ： BMコンサルティング代表取締役､ビジネス数学教育家）
