ロールプレイングの効用と効果的な実施方法営業職などお客様に対応する職種の皆さんは、自分たちで「ロールプレイ」をされる機会が多いと思います。ある設定のもとで、誰かがお客様役を、誰かが営業などそれに対応する役をやって、その対応者が行った言動について皆で評価・フィードバックして改善・レベルアップを図っていこうというもので、上手にやれば高い効果が期待できる研修です。ロールプレイの効用には、次のようなことが