職場での「雑談」や「おしゃべり」は、基本的にはあまりいいことだとはされません。仕事の効率を落とすということで「私語禁止」という職場もあるはずですし、仕事中におしゃべりをすることに罪悪感がある人もいるでしょう。しかし、この「雑談」をする場を意図的に作り出し、業務に役立てているユニークな会社もあります。航空大手の全日空（ANA）がその一つで、『ANAが大切にしている習慣』（ANAビジネスソリューション／著