「ロジカルシンキング」がブームですけど、大丈夫？？／川口 雅裕
「これ不良品やろ。返品するから、カネ返せ！」というクレームに、「お客様、結論としては、それには応じかねます。理由は３つございます。１つ目は・・・。」なんてロジカルな対応はイイわけないのです。
初めは？？と思いましたが、“ロジシン”と略して呼ばれるくらいに、ロジカルシンキングが大流行です。検索すると、山のようにロジカルシンキング研修が出てきますから、ブームに乗っかろうという研修会社も多いようですし、本屋さんにも沢山の“ロジシンブック”が並んでいます。さらに、ロジカル・プレゼン、ロジカル・ライティングと派生的に商品が増えてきて・・・。
私だけではないと思いますが、「当たり前のことを論理的に話される」よりも、「気づかなかったこと、面白い視点からの話を脈絡なく話される」方がよっぽど嬉しいし、心が動きます。「普通の内容を、正確に端的に話される」よりも、「本音と熱意のある、まとまりのない話」のほうがグッときます。
論理的であるというのは、ツリー（論理構造）が出来ていて、根拠・理由にモレやダブリがなく、結論と根拠に明確な因果関係があるといった条件が揃っていることですが、そうなっている話でも、その内容・メッセージが、皆が直感的に感じている結論を証明・説明しているに過ぎないなら、聞く側は「やっぱりね」「ああそう」となるだけです。
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