＜自民党は次期参議院選準備で、各選挙区で有権者がどのような政策を望んでいるかを分析する｢政策マーケティング｣という手法を導入する＞という。

日本経済新聞4月19日号に総合・政治面の小さな囲み記事で報じられた。自民党の系列シンクタンクが全国300選挙区のうち、自民党候補が当落線上にあると見られる100の激戦区を調査。＜治安や社会保障、中小企業支援、地元道路の渋滞問題など、各選挙区でどの政策項目に関心が高いか順位を付けする＞ということだ。関心事が高いこと。つまり、有権者の｢ニーズの把握｣をしようということのようだ。

ニーズとは「理想とする状態と現状とのギャップ」を表わす。ニーズの把握、その掘り下げはマーケティングの最も重要なキモであるといっても過言ではない。そして、注意点は｢ニーズ｣と｢ウォンツ｣を取り違えないことである。

ニーズとウォンツ。その関係はハーバードビジネスレビューの元編集長であり、名論文「マーケティング近視眼」を記したセオドア・レビットの言葉がわかりやすい。
「顧客はドリルが欲しいのではない。穴を開けたいのだ」。
ニーズは「穴」。その人物は、何かネジでもねじ込みたいのが、目の前に穴が空いていて欲しいと考えている。「穴が空いている」それが理想とする状態。しかし、現状は｢穴が空いていない｣。なので、そのギャップとして｢穴を開けたい｣。それがニーズ。そして、ドリルはニーズを満たすための対象物だ。

ニーズとウォンツを取り違えるとどんな問題があるのか。自身が工具店主になったつもりで考えてみるといい。｢ドリルをください｣｢はいどうぞ｣では、顧客の本当に必要とするモノ、真のウォンツを提供できている保証はない。ニーズの掘り下げが必要だ。

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