2008年からたまにやっていた風水を使った集客支援も、新規顧客率が単月で40％近くまできたことによって新たな課題が見えてきました。それはリピート率の向上に必要な取り組み。

時折アドバイスを行うサービスマネジメント。
新規顧客の獲得には風水を使い、内装を変えて、働く人たちの意識を変えていって、顧客の満足感を高めようという取り組みをベースにするのですが、結局リピート顧客の獲得は風水や占い、神頼みではどうすることもできず…。

学生時代から10年以上使ってきた風水ではあるのですが、新規顧客を集めるには有効ではあっても、リピート顧客を維持するにはやはり役不足な点も否めず、「真実の瞬間」についてのお話しは欠かせません。（風水については、芸能人が良く使っていると話していますが、人気商売をやるための一つの手段…という感じでしょうか。それ以上でもそれ以下でもありません）

特に、こういうご時世ですから、新規顧客獲得に使える風水術を様々なサービス業を営む経営者や医師の方々に打ち合わせと称した食事会や雑談の中でお話しするのですが、最近の話題は新規獲得の後のリピート率向上ばかりです。
財布の紐が堅くなっている状況でリピート顧客が想定以上に増えないため、どのような対策を講じるべきかという話しになっている状況です。

結論としては「スタッフ教育によるサービスの質の向上」ということになるのですが、そのためには、まずは何をサービスしているのかを明確にする必要があります。

顧客がそのお店にどのようなサービスを求めてきているのかという点、そしてサービス内容と価格のバランス、最後に、スタッフと顧客のコミュニケーション。これらがきちんと組み合わさっていないと、なかなか実現できないのがリピート顧客の獲得だと考えています。


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