ピーター・ドラッガーは「マーケティングとは、販売の必要性をなくすことだ」と説いた。その心は｢売り込む（セリング）｣のではなく、「顧客のことを理解し顧客の要望に合わせれば、おのずと買ってもらえるようになる」ということだ。その意味では全てのマーケティングは顧客志向であるべきである。さらに今日の企業活動では、ひとりひとりの顧客の要望に応えるだけでなく、社会全体の要望に応えることも求められている。ドラッガー