良かれと思ってやったことなのに、相手があまり喜んでくれなかった。こんなちょっと悲しい経験は誰にでもあると思います。喜んでもらえると思って買ったプレゼントが、なぜか相手はうれしそうではなかった、クライアントのためを思ってやったことがうまく相手に伝わらなかった、というようなことは、時と場所を選ばず起こりうることです。ところで、こういう問題が起こった時、私たちはその原因が自分の「コミュニケーショ