スタバもディズニーリゾートも顧客満足度低下…大企業ゆえの注目度

by ライブドアニュース編集部

ざっくり言うと

  • 近年、顧客満足度指数が低下したスタバとディズニーリゾートを取り上げた
  • トップシェアを誇る大企業の変化は、多くの人が注目することになると識者
  • 低下を知った消費者は自己の体験と照らしあわせて不満を思い起こすという

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