サムスンがアップルを逆転！・・・スマホユーザーの「ブランド・ロイヤルティ」調査で＝韓国華字メディア

　韓国メディアの亜洲経済の中国語版は８日、スマートフォン市場におけるブランド・ロイヤルティ（顧客の忠誠度）において、米アップルを抑えて１位になったと報じた。

　記事は、ＩＴメディアのＣＮＥＴの報道を引用し、米国のオンライン調査サイト・Ｓｕｒｖｅｙ　Ｍｏｎｋｅｙが２０１４年第４四半期に５０００人の消費者を対象に、世界の電子機器メーカーおよびアプリ開発会社に対する「ブランド・ロイヤルティ調査」を実施したことを紹介した。

　続けて、スマートフォン分野におけるブランド・ロイヤルティにおいて、「これまでアップルのスマホブランド『ｉＰｈｏｎｅ』シリーズのブランド・ロイヤルティはサムスンのＧＡＬＡＸＹ　Ｓシリーズを上回っていた」とする一方、今回の調査では「ｉＰｈｏｎｅ」と「ＧＡＬＡＸＹ　Ｓ」が逆転したと報じた。

　続けて、今回の調査結果としてＧＡＬＡＸＹのブランド・ロイヤルティの指数は３５ポイント、ｉＰｈｏｎｅは２８ポイントだったとし、「両社の指数はスマホブランドの平均値である１９を上回った」と伝え、さらにＧＡＬＡＸＹがｉＰｈｏｎｅを大きく上回ったことを報じた。

　一方、「サムスンはブランド・ロイヤルティにおいてアップルを上回ったものの、顧客サービスの満足度ではアップルを下回った」と伝え、顧客サービスの満足度においてはアップルは４１％のユーザーから評価されたものの、サムスンはわずか２５％だったと指摘した。（編集担当：村山健二）（写真は亜洲経済の８日付報道の画面キャプチャ）