航空会社のスカイマークが「サービスの簡略化などへの理解を求める内容の文書」を機内に備え付けたという。2012年5月31日付の共同通信が「スカイマークがサービス簡略化機内での苦情受け付けず」という記事で報じている。話題になっている「サービス・コンセプト」という文書には、客商売とは思えないような記述がならぶ。内容を見てみよう。まず、「お客様に対しては従来の航空会社の客室乗務員のような丁寧な言葉遣いを当社客