2023年はAIの年だった、と言っても過言ではないだろう。この新しいテクノロジーの出現と急速な発展は、拡大と変化と混乱が相まって形作られている、デジタル領域を象徴するような存在にも感じられる。一方で、デジタルの未来は不透明だ。市場におけるすべてのプレイヤーが、先の見えないなかでいかに足場を固め、次のステップへと進めるのか模索を続けている。DIGIDAY［日本版］恒例の年末年始企画「IN/OUT 2024」では、 DIGIDAY［日本版］とゆかりの深いブランド・パブリッシャーのエグゼクティブや次世代リーダーに2023年を振り返ってもらい、2024年に向けてどのようなチャレンジを企図し、次なる成長を実現しようとしているのか伺った。株式会社トリドールホールディングス 兼　株式会社丸亀製麺にて、執行役員CMO　兼　KANDOコミュニケーション本部　兼　取締役マーケティング本部長を務める南雲克明氏の回答は以下のとおりだ。

――2023年に挙げたもっとも大きな成果はなんですか。

“KANDO（感動）“を最優先とした独自の経営戦略とマーケティング戦略で、短期（FY23上期/過去最高の売上と事業利益）と中期（FY28中期経営計画の上方修正）の成長を実現・加速したことです。国内外問わずグローバルで同時多発的に成長を加速させる“KANDOトレードオン戦略”と、感性とデータサイエンスを両立させ、『ブランド力・顧客体験価値（CX）・従業員体験価値（EX）』3つのスパイラル効果で高い収益を生む“KANDO（感動）ドリブンマーケティング“の実践による効果を数字で示せたことは、同質化せず、非合理の強さを追求する我々の今後に大きな示唆と自信を与えてくれました。とくに中核ブランドの丸亀製麺の事業利益率は16％超え、『従来持つ体験価値』を磨くとともに丸亀シェイクうどんに代表される『新たな体験価値』との両立させる二律両立を諦めず追求することで、収益向上とブランド力向上、さらには世の中での丸亀製麺ブランドの存在感を高めることが出来ました。

――2024年に向け見えてきた課題はなんですか。

3つあります。1つ目は、組織力の向上です。KANDO（感動）で成長する未来を実現するため、非合理の強さを信じ、探求し、矛盾することを両立させ、最終的に唯一無二のKANDO（感動）を創造できる組織をつくる必要があります。2つ目は、EX向上と内発化（内発的サイクル）です。我々が目指すKANDO（感動）創造による成長は外発化では達成できないと考えています。内発的な風土・サイクルをつくり、自ら考え楽しんで働ける人・組織を増やすことが重要になります。3つ目は、個の力、マーケターの成長です。独自の戦略で成長する未来を全社を統合して描く力、それを共有し信じさせ推進する力、逆風があっても諦めず実行し続ける力、そしてスピードもって成果につなげる力、これらの力が今後より必要です。これら3つはすべてマーケティングの役割でもあり、我々マーケターが取り組むべき課題であると思います。マーケティングの有用性と存在感を示し、マーケティングの力を示す年になるとも言えると思っています。

――2024年にチャレンジしたい取り組みを教えてください。

マーケティングの無限の可能性を信じ、チャレンジし、証明していきたいと思います。そして、マーケティングは経営であることも自分なりに体現していきたいと考えています。自らのマーケティング力と未来を描き推進する力、組織としてのマーケティング思考を磨き続け、領域や上限を決めず、マーケティング思考を柔軟に且つスピード感を持ってさまざまな場面で活用することで、いままでよりも広い領域で高い成果と存在感を出すことが出来るはずだと信じています。具体的には、過去から現在に続く旧態依然としたビジネスモデルを良い意味で壊し進化させ、今後数十年を創ることが出来る新たなビジネスモデル構築と成長モデル構築へ向けた経営戦略と人事戦略とマーケティング戦略の融合された戦略づくりです。KANDO（感動）を追求・創造し、持続的に成長し続けるため、唯一無二のやり方でブランド力を何段階も引き上げ、CXとEXが相互に高まるモデルをつくり、短期と中長期の成長を実現する経営にマーケティングの力で貢献していきたいと考えています。従来のマーケティングの概念や領域を取っ払い、マーケティングの力をどこでどう使って経営に貢献すべきかをマーケター全員が考え実績していくことが求められる年になると思います。我々の知と想いを結集し、マーケティングの力で一緒に日本を元気にしていきましょう！

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Edited by DIGIDAY［日本版］編集部