「タバコ吸ったら罰金一万円取られた」客が怒りの口コミも... 「当館は全室禁煙です」旅館が公開反論、毅然対応にネット称賛
鳥取市内の旅館の毅然とした対応がSNSで注目を集めている。
発端となったのは、Googleマップのレビュー欄に寄せられた、「客室でタバコ吸ったら罰金一万円取られました」とする一件の口コミだ。
「臭いがなくなるまでの丸2日間、客室の販売ができませんでした」
口コミは2022年末に投稿されたものだが、23年8月8日にツイッター（現・X）で取り上げられ、改めて注目を集めることになった。
客は投稿で、この旅館について星1の評価をつけ「客室でタバコ吸ったら罰金一万円取られました」とし、「普通そんなことありえないです」と憤慨。もう訪れることはないとして「星（編注・評価）に騙されないようにしてください」などとつづっていた。
これに対し、旅館のオーナーからGoogleマップ上に返信があった。「先日は、せっかくの楽しいご旅行時にお互い不快な思いでお別れしなければならなかったことが残念でなりません」と切り出している。
「当館は全室禁煙で、エントランスの外に喫煙所を設けております」とし、チェックインの際に禁煙の案内をしているほか、館内のいたるところに禁煙の表示をしていたという。
また、客側が訴えていた「罰金一万円」とする対応についても、こう説明した。
「喫煙されたご本人様は、ご高齢で全館禁煙だという認識がなかったことと、その後は喫煙所を使っていただいていたということから配慮し、通常3万円の請求額を1万円とさせていただきました」
清掃にかかった費用は客に請求した罰金よりも多く、「エアコンクリーニング費用は2台分約15000円とカーテンのクリーニング費用数千円」だったという。
さらに、「臭いがなくなるまでの丸2日間、客室の販売ができませんでした」とした。「あの客室は最大5名様で1泊最大5万円の売り上げが見込めるお部屋です」とし、「2日間で最大10万円」の損失について「どうお考えでしょうか？」と怒りを隠さなかった。
「このような口コミで私どもを貶めようとするお気持ちを理解することができません」と憤慨している。
「ルール違反する客にはこれくらい反論しないと。よくやった」
投稿の末尾では、クチコミを投稿した客に対し、「認識のずれをご理解いただき、差し出がましいこととは存じますが、ご自身の品位を損ねるこのご投稿を削除していただくほうがよろしいのではないかと思われます」と呼びかけている。
投稿から9か月近くが経っているが、この客は口コミを消していない。
一連のやり取りについて、SNSでは、旅館の対応を称賛する声が相次いでいる。
「こういう会社も増えてほしい。従業員や働く環境をしっかり守ってくれるような企業が少な過ぎるんじゃ」
「素晴らしい宿。ルール違反する客にはこれくらい反論しないと。よくやった」
「この宿、好感持てるな 罰金の積算根拠まで明示するとは、ぐうの音も出ないとはこのこと。この宿に泊まりたいのはもちろん、主にも会いたくなる」
「これくらい毅然とした対応取れるのが、羨ましい」
