「ソフトバンクショップで接客時の会話が録音されている」という旨の投稿が、X（旧ツイッター）上で話題となっている。J-CASTニュースは2023年10月5日、ソフトバンク（東京都港区）に取材し、録音の理由について話を聞いた。2021年10月からほぼ全店舗で導入録音機器はAIスピーカーを思わせる四角柱のデザインで、接客窓口に設置されている。「接客品質向上と防犯のためコールセンターと同様にお客様との会話を録音させていただいて