「高齢者はスマホが使えない」と紋切り型に言ってしまうのは偏見だが、ある一定より上の世代の人がスマホの扱い方に苦慮する……というのは頻繁に見かける光景だ。そこには「概念の壁」というものが存在する。以下の言葉は、自動車メーカーのフォードの創業者ヘンリー・フォードの発言と伝えられている。「もしも私がユーザーに“どのような乗り物が欲しいか？”と質問していたら、彼らは“より速い馬が欲しい”と答えていただろう