Adobeサミットの場で、私はT-Mobileの副社長であるNick DrakeとHostelworld GroupでCMOを務めるOtto Rosenbergerにインタビューを実施した。セッション全体の学びとしては、カスタマーエクスペリエンスはデジタル化が始まるところであり、核となるものだということだ。全てはここから始まる。T-MobileとHostelworldは全く別の会社だが、その二社を結びつける点はどちらも企業を変革するにあたり、カスタマーエクスペリエンスに着目
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