フィード・フォワードという視点で、ＰＤＣＡを補完する発想をお勧めしたい。

有名な「ＰＤＣＡサイクル」。ご存知の通り、『計画（Plan）を立て、これを実行（Do）し、その結果やプロセスを検証（Check）した上で、改善（Action）を施し、次の計画（Plan）を立てる、計画の修正をする。』というサイクルを作ることで、業務改善や品質向上のスパイラルを実現していこうという考え方です。もともとメーカーの商品開発や生産管理の現場から生まれた言葉だと思いますが、すっかり全ての業種・職種で語られるようになり、あらゆる仕事であらゆる場面で通用する考え方として根付いた感があります。

しかしながら、実際にやってみると「ＰＤＣＡを実行しているが、なかなか改善が進まない。いつまで経っても満足のいくレベルには程遠い。」という実感を持たれることが多い。改善を繰り返した結果、振り返ってみれば商品やサービスに一貫性がない（いつも何かが変わっている）ということもあるでしょう。そして、「この様な結果になるのは、現場のＰＤＣＡに対する理解と徹底が足りないからだ」という結論に大体なっているのですが、本当にそうでしょうか。

ＰＤＣＡにも欠点があります。それは、常に過去を振り返るという行為なので、未来や理想と関係がなくなってしまう、かけ離れていく可能性があることです。ＰＤＣＡを盲信してしまうと、自分たちが達成したい理想の状態に向かって何をすべきであり、どれくらいまで到達しているかといった考えがないままに、過去の反省・検証・改善を繰り返すことになってしまいがちです。市場やお客様の真の要望やこれからの変化や流行よりも、済んだことが大事になりその改善に視点が集中してしまうのは危険でもあります。


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