なぜ？ JAL「手荷物返却場アナウンス」だけに特化のコンテスト実施理由がナルホドだった

2022年2月24日 15時12分

ターンテーブルがぐるぐる回っているあのエリア、実は秘密が…。

スキル向上の一助に…。

　JAL（日本航空）グループで空港での航空機の誘導、搭降載、機体や客室の点検・清掃など空港地上支援業務を行うJGS（JALグランドサービス）が2022年2月15日（火）、羽田空港で「アナウンスコンテスト」を実施しました。これは、JALグループでも初の取り組みです。

JALグランドサービス実施「アナウンスコンテスト」最優秀賞となった伊藤さん（2022年2月15日、乗りものニュース編集部撮影）。

　通常、空港で旅客が耳にするアナウンスの多くは、地上係員（グランドスタッフ）により実施されます。ただそのなかで例外とも言えるのが、預け手荷物の返却場（バゲージクレーム）で聞かれる返却案内など。新千歳、羽田、伊丹、福岡の4空港のJAL便では、JGS旅客部門スタッフがこれを実施しています。

　アナウンスコンテストの出場者は、新千歳（JGS札幌）から1名、羽田（JGS）から3名、伊丹（JGS大阪）から2名、福岡（JGS九州）から2名。それぞれ手荷物到着待ちや上位クラスの販促、ソーシャルディスタンスの確保といった数種類のアナウンス内容を、日本語・英語の2ヶ国語で実施します。また遅延案内をするケースでは、新千歳であれば雪、羽田であれば雷による搬入遅れなど、その地域特有の事情なども盛り込まれました。