【画像】顧客満足度が効かない! 消費者の潜在意識を浮き彫りにする 新指標が注目される理由

従来型の顧客満足度調査の限界と、新しい指標の必要性を語る、アイ・エム・ジェイ カスタマーストラテジー室の玉井由美子プランナー Photo:DOL

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