【画像】顧客満足度が効かない！ 消費者の潜在意識を浮き彫りにする 新指標が注目される理由

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従来型の顧客満足度調査の限界と、新しい指標の必要性を語る、アイ・エム・ジェイ カスタマーストラテジー室の玉井由美子プランナー　Photo:DOL
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