マナー研修の企画者が、考えなければならないことは・・・。エンジャパンの調査によれば、今も企業が社員研修として実施しているコンテンツ、やりたいと思っている内容はビジネスマナーであるようです。業種などによって、かなり違いはあるのでしょうが、客がうるさくなってクレームも増えていること、特に現場で働く若者のビジネスマナー以前の常識（態度や振る舞いや言葉遣い）の無さ、といったことが背景にあるのだと思います。