セールスで使うトークスクリプトは企業の財産ですね。そのスクリプトのクオリティによって、成約率が決まってくる。そのスクリプトを作る場合に、やや小手先ではありますが、私が留意していることを書かせていただきます。


　組織で営業力を上げていくためには、営業のスタンダードづくりが必要ですね。みんなバラバラのことをしゃべっていては、成果のコントロールはおぼつかないです。

　とりあえず、標準化してやってみて、だめだったら改善していくほうが組織としては成果をコントロールしやすいんですね。

　その時、大事なのは、話す内容。スクリプトです。売れるスクリプトを作らないといけない。

　売れるスクリプトをベースに、ロールプレイなどの訓練ができるんですね。

　当然、スクリプトを共有した上で、みんなが応用していくぶんにはかまわない。でも、成績が落ちてきたら、修正は必要です。

　で、そのスクリプト。はじめは売れる人に同行して、そのしゃべっている要素を抽出して作ればいいと思います。

　ただ、はじめて作ると、細かい部分は粗くなってしまいます。

　その粗くならないための留意事項を少しだけ書きます。

　ここに気をつけるだけで、コミュニケーションが多少、円滑になります。そういうことを書きます。

　まず、人称の順序について。

　いきなり、あなたの悩みは何ですか？と聞く営業マンはいませんね。実際に営業活動では、まずは、天気の話しや景気の話しをするでしょう。

　これ、３人称の話題なんです。

　いきなり、私やあなたの話をするのは普通の人間にはしんどい。

　だから、スクリプトのはじめは、３人称的になる要素を入れるのが望ましい。

　世の中的に社会的にこうですよね？

　業界的にこうですよね？

　ライバル会社はこうですよね？

　トップ企業はこうですよね？

　そういうお話しをかわすのはコミュニケーションを円滑にする上では大事です。


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