今や、携帯電話は生活必需品となりましたね〜。
生活必需だからこそ、バッテリー切れを起こすと、何となく不安ですね。

でも、私の場合、購入してから１年半も経つと、
徐々にバッテリーがヘタってきて、１日充電できないと、
バッテリー切れを起こすようになってしまいます。


大体、その頃にまた新しい機種に手を伸ばしてきたのですが、
ある時「電池パック安心サポート」というしくみについて知りました。
要は、２年たったら無料でバッテリー交換してくれるというサービスです。
「知らなかったよ」、、、「早く教えてよ〜」、、、
と心から思いましたね。（汗）

結構、リテンション効果はあると思うんですけどね〜

で、今回は妙に意地を張って、
「絶対、無料でバッテリー交換をしてもらおう！」
と決意して（大袈裟、、、）、２年経つのを待ち続けたんです。

先日、そろそろ２年かな〜と思い、意を決して、いざドコモショップへ。

家弓「２年経つとバッテリー交換してもらえるって聞いたんですけど」
店員「そうです、無料交換できますよ」
家弓「（やっぱり本当だ！）ただ、２年経ったか確認してもらえます？」

ということで、店員さんに端末を叩いてもらいました。

店員「お客様は、１年半ですね！」
家弓「（ガーン）、、、無言、、、（絶望）」

なんてこった、せっかく意を決してきたのに、私の勘違いか、、、（泣）

店員「でも、お客様はプレミアムステージなので、１年で交換できます」

どうやら、10年以上契約しているとプレミアムステージになれるらしい。
ん？だったら既に半年前に無料交換できたのか？

改めて、「知らなかったよ」、、、「早く教えてよ〜」、、、

この不況期は、特にリテンションの重要性は大きいものです。

しかし、そのリテンション施策が顧客に伝わっていなければ、
意味はありませんよね？

ドコモさん、もっとコミュニケーションに投資をしましょうよ。

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