プロバイダー満足度No.１は？

ブロードバンド・インターネット・プロバイダーの顧客満足度１位は、FTTH（光ファイバー）は「ぷらら」、ADSLでは「BIGLOBE」と「ぷらら」であることが、調査・コンサルティング会社がこのほど行ったアンケート調査で分かった。

　ジェイ・ディー・パワー・アジア・パシフィック（東京都港区、蓮見南海男社長）は2006年９月から10月にかけて、全国の18歳−59歳の男女を対象にインターネット調査を行い、FTTHについては4059人、ADSLについては4070人から回答を得た。

　FTTHで顧客満足度が高かったのは「ぷらら」（576ポイント）、「DION」（566ポイント）、「So-net」（562ポイント）で、「@nifty」、「eo」、「DTI」が業界平均（554ポイント）を上回った。「ぷらら」は、満足度に影響する８項目すべてで業界平均以上で、特に「各種費用」に対する評価が高かった。

　ADSLでは、「BIGLOBE」と「ぷらら」（共に570ポイント）の満足度が高く、「So-net」（547ポイント）が続いた。２年連続１位の「BIGLOBE」は「接続品質」と「提供サービスの内容」、「ぷらら」は「各種費用」の点で評価が高かった。

　インターネット人口普及率は05年で６割を超える時代、FTTH、ADSL共に、「各種費用」、「接続品質」のよさが、満足度の決め手になってきている。【了】