サービスには幾つかの特性がありますが、「見えないものが多い」というやっかいな特性があります。餃子の王将、丸亀製麺、オムロンフィールドエンジニアリングが、上手く見える化させ、顧客満足向上に成功している秀逸な事例をどうぞ。◆今回は、サービスのお話です。世の中、一歩家から外に出るとサービスだらけです。駅から電車に乗り、会社の途中のコンビニで飲み物を買い、お昼は近くの定食屋でランチ。◆飛行機で出張し、現