部下を的確に動かし指示・命令に長けようとする部課長は、部下を自分に従わせる。部下の貢献意欲を湧かせ組織を生産的にしようとする部課長は、部下を目的に従わせる。

◆指示・命令に劣らず大事なコミュニケーションがある
　上司が部下とやりとりするもろもろのコミュニケーションは何のためのものか？―――こう問われたとき、みなさんはどうお答えになるでしょうか。おおかたは「そりゃ決まっている、事業組織においては、指示・命令の伝達が生命線なんだから、そのためにコミュニケーションをしている」そんな答えになるでしょう。
　確かに「伝達のコミュニケーション」は第一に重要なことです。では、ほかに何があるでしょうか。このことを考えておくことはとても有意義ですので整理してみましょう。

　事業組織において、上司・部下間のコミュニケーションは次の３つに分けられます。
　　１） 「情報伝達」のためのコミュニケーション
　　２） 「貢献意欲喚起」のためのコミュニケーション
　　３） 「関係性融和」のためのコミュニケーション

　１番目は冒頭に述べたとおりです。上司は指示や命令、経営側の意思など諸情報を伝達するためにコミュニケーションを行います。ひとつ飛んで３番目、上司は部下とスムーズな人間関係をつくるために私語や雑談をします。これが関係性融和のためのコミュニケーションです。
　そして忘れてならないのが、２番目の「貢献意欲喚起」です。つまり、上司は部下の１人１人が「事業目的に向かって貢献したい」という気持ちを呼び覚ますためにコミュニケーションをしなくてはならないのです。


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