配膳･清掃･遠隔操作ロボットなどの保守サービス拡大へ 清掃ロボット「J40」の認定保守パートナーとは グリットアーツ
●背景
サービス事業の労働環境は、高齢化に加え、人件費高騰と採用難でますます厳しくなっており、人の代わりに働く業務用ロボットのニーズはますます広がりを見せている。
グリットアーツでは配膳ロボットをはじめ、清掃ロボットや遠隔操作ロボットなどの保守を行ってきたが、さらなるロボット保守事業分野の拡大を見据え、BIB Robotics Japanが供給するスマート清掃ロボット「J40」の認定保守パートナー契約を締結したとしている。
BIB Robotics Japanの「J40」は、オフィスビルのシーン多様化に対応。大理石、タイル、カーペット、木材など、様々な床材の特性に合わせて、掃除、洗浄、モップ、吸塵、ダストプッシュの5つの清掃モードを自動で切り替える。これにより、人的な管理を必要とせず、効率的な清掃を実現する。
「J40」はAIが搭載されており、ゴミの種類や量に応じて適切な清掃方法を選択して清掃。清掃が難しいゴミは、管理者に通知する機能も装備している。また、建物のエレベーターやセキュリティゲートを自律的に利用し、複数のフロアにまたがる広範囲な清掃を可能としている。
BIB Robotics Japanは、更なる自動ロボット産業市場の拡大を見据え、ビジネスの効率化を図るためメンテナンス業務のアウトソーシング化を検討。グリットアーツが提供する保守サービスが、BIB Robotics Japanが求める3つの条件にマッチし、委託業務契約が実現した。
・全国展開が可能なこと
・オンサイト保守が可能なこと
・サービス実績が豊富なこと
●グリットアーツのロボット保守委託サービス
グリットアーツの「ロボット保守委託サービス」は、ロボット機器を製造・販売されるお客さま、もしくは代理店様を対象に、メンテナンス・サポートの保守を代行するサービスとなっている。
●最高品質
累計22,000台のICT製品保守の実績に裏打ちされた高い技術力とノウハウによる、ISO9001／ISO27001認証の最高品質の保守サービスを提供。
●日本全国にオンサイト対応
全国に展開する店舗ビジネスユーザーに対してオンサイト保守を提供。関東圏では当日の対応が可能。
●専用コールセンター
土日祝祭日にも対応した専用コールセンターを設置し、エンドユーザーに対して安心を提供。
●柔軟なサポートメニュー
設置・設定から定期メンテナンスまで、ユーザーが安心してロボットを利用できるサポートメニューを用意。
●サポートマニュアル
より具体化したグリットアーツ・オリジナル操作マニュアルや、現場でトラブルが発生した場合のQ&A集を提供。
●LINEによるトラブルシューティング
トラブルシューティングをLINE上で行えるため、簡単なトラブルはエンドユーザー自身で解決が可能。入力を必要とせず、ボタンを押していくことで基本的にやり取りが可能となっている。
尚、グリットアーツはサーバ・ネットワーク製品に加え、ロボット含めたICT製品の委託保守に対応し、顧客のニーズに合わせた柔軟な保守サービスを提供していくとしている。
