ちょっと心に染みたブランディングの話／弓削 徹
ふだん、放送作家の人は表には出てきませんので、“小山薫堂”といっても、ご存じない方も多いと思います。あの「料理の鉄人」「カノッサの屈辱」を仕掛けた人、さらにアカデミー賞にノミネートされた日本映画「おくりびと」の脚本を担当した人、と言えばピンと来るでしょうか。
この本の中にはマーケティングや販促にまつわる話柄も多く出てきます。販促の手法とはいえ、いずれも彼自身のテレビや雑誌での特別な人脈や露出ありきの戦術であり、基本的には一般の人にはいかせないアイデアかもしれません。
そこは、やはり販促のプロではないから、と思うしかないのですが、ひとつだけ、ご紹介しておきたい、心に染みる事例がありました。
彼は、日光金谷ホテルという歴史あるホテルの顧問をしています。しかし、ホテルが時代と合わずに宿泊客が減って行くにつれ、従業員もやる気が失せていることを憂い、ある企画を思いつきます。
それは、ホテル従業員一人ひとりに「あなたがホテル内でいちばん好きな部分、場所はどこですか」と質問し、答えたものを撮影して当人の名刺の裏にそれぞれ印刷する、というもの。
そして、宿泊客には「従業員から名刺をもらって集めると、当ホテルのミニ写真集ができあがりますよ」と告知します。
これにより、お客様は従業員に話しかける理由ができる。従業員も自然に受け応えできる。話が弾めば、「お客様、珍しい1枚が欲しいですか?」と奥の調理場のスタッフに引き合わせたりするかもしれない。
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