部下の｢やる気下げる｣ヤバい上司"やりがち"3NG
上手に「叱る」「褒める」ことができる人は多くありません（写真：EKAKI／PIXTA）
「人間の悩みは、すべて対人関係の悩みである」 と心理学者のアドラーが言ったように、ほぼ全ての人が人間関係で悩んだ経験があるのではないでしょうか。
「人から嫌われたくない」「飲み会のような場を避けたい」「面白いことを言わないといけない」。そんな悩みを一度でも感じたことのある方にオススメなのが「笑いの力」を利用すること。
元お笑い芸人である中北朋宏氏は、お笑いを辞めた後に未経験でコンサル業界に転職しました。そこで「笑いの技術」を駆使して3年でナンバーワンの成績をおさめています。
その後、起業して株式会社俺を設立。「お笑い」と「コミュニケーション」を掛け合わせた、「コメディケーション」を260社、2万6000人以上に提供しています。
そんな「仕事で結果を出すお笑いの技法」をまとめたのが最新刊『おもしろい人が無意識にしている 神雑談力』です。
以下では、その中北氏が「成長意欲がわく褒め方」について解説します。
褒めるのがうまい人は、本当に少ない
うまく叱れるビジネスパーソンはなかなかいません。
以前の記事【若手は｢厳しくても･ゆるくても辞める｣叱り方3NG】で「相手を叱りながらも、モチベーションを上げる」ためには「叱る」「褒める」を切り離すといい、とお伝えしました。
今回は「褒める」のステップに行きます。
このステップの重要なポイントは、「褒める」ことが目的にならないことです。
「褒める」ことが目的になってしまうと、薄っぺらい言葉を並べてしまい「嘘くささ」が職場中に臭ってしまい換気が必要になります。
一度、あなたの言葉が「嘘くさい」と判断されると、相手のモチベーションを上げることはなかなか難しくなり、信頼関係にもヒビが入りますので、注意が必要です。
また逆に、部下が「褒められたい」と思うようになると、承認欲求モンスターとなる危険性があります。
あくまでも「モチベートする」ことを目的としてください。そのために、必要な方法を3つお伝えします。
曖昧な褒め言葉は、やる気をそぐ
NG� 〇�切れが悪い言葉を使っている
1on1や指摘をする場面で、最後は必ずポジティブな言葉で終わってください。
必要のない言葉としては、「まあ頑張って」「でもやれると思うけどな……」など、歯切れが悪いポジティブな言葉は、むしろ逆効果です。
そうではなくて、「〇〇なら絶対にできる」「期待している」と断定的にポジティブな言葉で背中を押してあげてください。
人は、相手に対して断定的なことを伝えることにブレーキがあります。
そのため、他者から断定的な言葉でポジティブな言葉を伝えられたことが少なく、非常に効果的です。
その他のポジティブな言葉は、「株式会社俺の社員が、私から言われてモチベーションが上がった言葉10選」も参考にしていただければと思います。
1. 〇〇くんなら大丈夫! 必ずできる!
2. 〇〇くんは、〇〇の才能が明らかにある
3. 本音しか言わない中北が言っているから自信を持て
4. 株式会社俺の最高の社員です（お客様の前で褒める）
5. 〇〇が成長したね（ex.良い提案書だね、〇〇のセンスが良いね、〇〇できるのは凄い）
6. 僕は、〇〇くんを尊敬している部分があるからね
7. コンプレックスを良いところとして捉え直して伝えてくれる
ex.人の感情がわからない→テレアポなどで蔑ろにされても隠さない
ex.村人Aみたいに印象がない→印象がないが故に、人から警戒心を持たれにくい
8. もっとできるだろ! もっといけるぞ!
9. 〇〇がいるから、今の会社がある。本当に、ありがとう
10. 何その面白そうな話。もっと聞かせて!
叱り方と同様に、相手のタイプによってモチベートされる言葉やアプローチが異なります。
合わない言葉やアプローチを行ったところで、相手がモチベートされる可能性は低く、むしろ「期待されすぎている……」とプレッシャーに感じることすらあります。
人によって刺さる言葉は違う
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株式会社俺の事業の一つ「お笑い芸人からの転職支援『芸人ネクスト』」では、夢を諦めたお笑い芸人の方がモチベートされ就職活動を開始できるように、相手がモチベートされるアプローチを探りながら面談を行います。
具体的には、5つのアプローチ方法があり、そのいずれかになることが多いです。
�� 「絶対にできる」と過去・現在・未来を承認する（承認欲求がスイッチ）
�� 「あなたはこんなものなの？」と基準値を上げる（なにクソがスイッチ）
�� 「自己開示」をして関係構築する（相手との信頼関係がスイッチ）
�� 「他人の努力・感動話」をする（熱いものに触れることがスイッチ）
�� 「大切な人」が望む未来を伝える（大切な人の幸せがスイッチ）
当然、どれか一つだけでモチベートをするのではなく、相手の状況にも合わせて� 銑イ鯀箸濆腓錣擦覆�ら進めていきます。
例えば、「自分に自信がない人」に対して「�△覆縫�ソがスイッチ」のアプローチをすると「つらいだけ」になってしまいます。
逆に「自信があり成長したい欲求が高い人」のほうが「�△覆縫�ソがスイッチ」のアプローチがマッチします。
このように、相手のタイプを見極めて� 銑イ鯀箸濆腓錣擦胴圓辰討澆討�ださい。
NG�� 自分から話しかけない
最後に、意外と忘れられがちですが重要なポイントを紹介します。
叱った後に、話しかけるのは「上司から」をお勧めしています。
仮に、モチベートができたとしても「叱られた人」は、「申し訳なさ」「気まずさ」があるので、上司への主体的なアクションを制限してしまう傾向があります。
そのため、必ず上司から話しかけることを心がけてください。
ついつい「叱った人」は、これをきっかけに変化してほしいが故に、受け身的な姿勢をとってしまいます。
部下からすると少し苦しい可能性が高いです。
「叱る」「褒める」の2つのステップに分けて「叱る力」を紹介してきました。このような「叱り方」を駆使し、信頼を獲得していっていただければと思います。
あなたから「叱られること」が、相手にとって「楽しみに」変わることを期待しています。
あなたならできる！
（中北 朋宏 ： 俺 代表取締役社長）
