会えない不便を乗り切る「オンライン会議のコツ」障害者が提案　「コロナ禍のレガシーにして」

2021年2月2日 18時48分

弁護士ドットコム

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視覚・聴覚障害者を対象にした、コロナ禍における生活実態調査が発表された。この1年、生活や仕事の場にオンラインでのコミュニケーションが急速に浸透した。障害者の感じるメリット・デメリットを当事者らが紹介した。

●長所短所それぞれ「7割」

報告されたのは、「ダイアローグ・ジャパン・ソサエティ」（港区）実施の「コロナ禍でのオンラインコミュニケーションにおける聴覚障害者の課題・困難に関するアンケート」の結果だ。

調査は昨年4月、11月に続いて、3回目となる。コロナ禍で1年がたった、緊急事態宣言下の1月21日～1月25日に実施し、インターネットで111名（うち105人が会社員）が回答した。

まず、オンライン問わず、全般的に、現在の仕事・学習環境に不便や不安があると回答したのは、6割（62％）にのぼった。

個別具体的には、「マスク着用」に不便・不安があるとした人は8割（80％）にのぼる。

続いて、仕事（会議や商談）、学校（講義やゼミ）でのオンラインでのコミュニケーションにおける不便・困りごとがあるかどうか尋ねる設問では、7割以上（72％）が「不便を感じる」とした。

一方で、オンライン化にメリットを感じる（良かったことや改善されたことがあった）か尋ねる設問には、約7割（68％）が「メリットを感じる（ある）」とした。

デメリットのフリー回答の一例を紹介する。

・大人数でやると誰がしゃべっているのか読み取れない・会議や講義で発言のタイミングがわからない
・画面を通してだと読唇もしづらく、発言のタイミングがつかみにくくて、見てるだけになる
・オンラインでマスクをしている人は声が聞き取りにくい。語尾をごまかす癖がある人は聞き取りにくい

続いて、メリットのフリー回答。

・情報が見える化になった。資料を事前につくってもらったり（原文ママ）
・チャットの活用が増えた、情報保障の意識が高まった
・音声認識「UDトーク」活用しました
・一人ひとりが話すので誰が発言しているのかわかりやすい
・電車などのリスク高いところへ行かなくてよい

●聞こえない当事者の悩み

聴覚障害者の松森果林さん（ダイアログ・イン・サイレンス　アテンド）は、オンライン化で聴覚障害者は「反応がつかめない。伝わったかどうか不安。誰が話しているのかわからない。発言のタイミングがわからない」などの問題を抱えているという。

ただ、聴覚障害者といっても、難聴者から完全に聞こえない人までグラデーションがあり、ひとくくりにはできない。

「必要なサポートは一人ひとり違う。どうしたら参加しやすいのか、本人にまずは聞いて。（耳の）聞こえる聞こえないは関係ない」と呼びかけ、そのうえで、「誰も取り残さないオンライン会議」の5つのルールを提唱した。

1　手を挙げる（発言者が誰かわかる）
2　名前を言う（誰が、誰に話しているのかわかる）
3　ひとりずつ（聞き取りやすくなる）
4　反応を示す（伝わる安心感から話しやすくなる。相槌などは3割増し）
5　笑顔で！　（笑顔は広がる。自発的に）

「コロナが収束したあとのレガシーにもなると思います。自分からあなたから始めてみませんか」と松森さんは話す。

ルールの理念をあらわすように、松森さんは「次は大胡田先生、お願いします」と名前を紹介して、マイクを譲った。

●全員不便になった世界は「良い機会」（全盲の弁護士）

今回のアンケートは聴覚障害者を対象にしたが、視覚障害者の悩みも団体には届いているという。

全盲の大胡田誠弁護士（DJS理事）によると、自分で全くできないことは「車の運転」くらいなものだという。

「視覚障害者のできないことを決めつけないでほしい。弁護士として仕事をしていますが、機械や仲間、周囲の理解があれば、できないことはほとんどないと思います。

今はみんな同じだということを意識する良い機会。体が自由か不自由でなく、みんなが制限されている。不便さはみな同じ。社会を変えることで、自由に動けるようになる」

これまでは移動して会議に参加するのが負担だったが、オンライン化によって自宅で参加できるので楽になった。便利な一方、「情（感情）を伝えるのは難しくなった」という。

視覚を使わない対面コミュニケーションで、相手の内面を探るために、声、視線、顔の向き、相槌や、匂い・香りまで参考にしていたが、オンラインでそれが困難になった。

この点を克服するため、会議に「雑談の導入」を提案する。

「冒頭3分は何気ない会話をすればいい。そこから和らげて会議に入れば、ある程度、情も伝わると思う」

●視覚障害者だって「マスクからはみ出る笑顔」がほしい

オンライン、対面問わず、特に聴覚障害では、マスクの着用がコミュニケーションを困難にさせている。

松森さんは「表情が見えない」「口の形を見て話の内容を判断できない」「聴力を活用している場合、マスクで声がくぐもって話が聞こえなくなる」という3つの不便な点をあげた。

「マスクを外してとは、健康を守るために言えません。しかし、マスクをしていても伝わるコミュニケーションを忘れないでほしい。表情を大切にする。アイコンタクトがとれると安心する。身振りを大きめに。マスクからはみ出る笑顔で、丁寧なコミュニケーションを楽しめるといいな」

目の見えない大胡田弁護士も「笑顔の大切さを私からもお伝えしたいです」と続ける。

「マスクしているとなかなか笑顔がすくないと思います。マスク越しでも笑顔で発せられた声には笑顔の響きがあります。マスクがあっても、あえて笑顔を作ってみる。それはマスク越しでも必ず相手に伝わるんです。自分自身も幸せな気持ちになります」

●夜間の外出は「地雷原を突っ切るようなもの」

オンラインに移行しているとはいえ、完全になんでも自宅で完結するわけではない。仕事などでどうしても外出しなければいけないことがある。

緊急事態宣言の期間が3月まで延長され、夜8時以降の外出の自粛が呼びかけられているなか、大胡田弁護士は、夜間の外出で、信号を見分けられないことで困っている。

「音が鳴って赤か青か伝えてくれる信号は全体の11％と言われています。また、夜8～朝8時は音が鳴らなくなる。視覚障害者が1人で歩いていても、まわりに助けてくれる人がいない。無人島で船が通りかかるのを待っている心境で待っています。誰も通りかからないと、えいやっと地雷原を突っ切る気持ちです。たまたま用事で出たかたは、信号の前で困っている障害者がいないか見てほしい」

助けたいと考えた場合は、感染対策のため、正面ではなく横から声をかけてほしいとも話す。