少し前に『人は見た目が9割』（竹内一郎／著、新潮社／刊）という本がベストセラーになった通り、確かに「見た目」がその人の印象を決める大切な要素です。しかし、いくら見た目に気を使っても、それが独りよがりものであったら意味はありません。ANA（全日空）のチーフパーサー（客室乗務員のリーダー）であった三枝理枝子さんは、「そとづら」を意識するとよいといいます。もしかしたら、「そとづら」という言葉に対して