今日ご紹介するのは以下の本。『ほんもの』（J.H.ギルモア、B.J.パイン著、林正翻訳、東洋経済新報社）近々、紹介したいと思っている良書、『marketing 3.0』（Philip Kotler他著、未翻訳）では、消費者はますます企業を信頼しなくなっており、一方で、オンラインネットワークで相互につながりあい、情報を簡単に共有できるようになった他の消費者をますます信頼するようになってきていると主張しています。この背景には、顧客第一