前回は、『常にコンセプトを考える』ということについてお話しました。今回は、『目標を明確にする』というテーマですが、『コンセプト』と『目標』はどう違うの？と疑問に思われる方もいらっしゃると思いますので、その違いを説明します。『コンセプト』とは、その仕事で何が大切か、というポイント。お客様の満足のためにどんなレベルで仕事をするのかというイメージなどです。『目標』は、より具体的な行動レベルの定義です。い