「約束を守る」ということは、お客様との関係性に限らず、社内の中でも共通して最低限守らなければならないことです。「約束を守る」を細分化すると「時間」「納期」「言ったこと」の3つがあります。仕事ができる人になるためには、先ほどの3つを含め、「決めたことを絶対に守る」ということが大切です。

■□■ 時間を守る ■□■

入社すると「タイムイズマネー」という考え方を、仕事を通じて教え込まれます。取引先とのアポイント、会社の会議の開始時間、何かを届ける約束。どんなことであっても、約束した時間を守ることが、仕事の最低限の基本です。

最初は、緊張感を持って教えを守っていても、次第にルーズになりがちです。その原因は「朱に交われば赤くなる」ことにあります。時間感覚が緩い業界、会社の文化に染まって、遅れるのが当たり前になってしまうということも起こります。しかし、身内ではそれでよくても、信頼関係の必要なビジネスの世界ではそうはいきません。小さな気持ちの緩みから大問題になってしまうこともあるのです。

■□■ 納期を守る ■□■

仕事の「守る」三原則は、「品質を守る・納期を守る・コストを守る」です。この３つのバランスを取ることが、信頼を勝ち得るためにとても重要です。
どんなに品質がよくても、納期を守れず、作るのにお金をかけ過ぎて利益が出せないのでは意味がありません。納期を前倒しで納品できたとしても、「早かろう悪かろう」では、喜んでいただけません。どんなにコストを抑えても、「悪かろう遅かろう」では、誰も買いません。

どれをとっても大切なのですが、現実の仕事で最も多い失敗は、品質にこだわり過ぎ、100点を目指すばかりに納期を守れないことです。これを「完璧主義の呪縛」と言うのですが、100点でなくとも、合格点の品質とコストを保ちつつ、きっちり納期を守るのが、プロの仕事です。


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