【調査】生成AI利用者は2024年末に1,924万人、2026年末には･･満足度第1位の生成AIサービスは･･ICT総研が利用動向調査を実施
●生成AIサービス利用者は2024年末1,924万人、2027年末に3,760万人へ拡大
日本国内における生成AIサービスの利用者数は急速に増加しており、2024年末には1,924万人に達する見込みである。この成長はさらに続き、2025年末には2,537万人、2026年末には3,175万人、2027年末には3,760万人に達すると予測されている。生成AIサービスの利用者数は毎年着実に増加しており、その影響力も年々拡大している。
●ネットユーザーの29％が直近一年以内に生成AIサービスの利用経験あり
最近1年以内に何らかの生成AIサービスを利用したことのある人は1,243人、利用したことがない人は3,047人であった。40代以下の回答者は過半数が利用経験ありと回答。Webアンケートを実施した4,290人のうち利用率は29％。7割以上の人が利用経験が無いが、今後さらに普及が見込まれる。
●生成AIサービスユーザーに占める利用率はChatGPT 18.3％、Copilot 8.9％、Gemini 5.4％
4,290人のアンケート対象者のうち29％の回答者が一年以内になんらかの生成AIサービスの利用経験があると回答した。
サービス利用経験者の中で最も利用率が高かったのはChatGPT（OpenAI）であり、全体の18.3％を占めた。次いで、Microsoft Copilotが8.9％、Gemini（Google Bard）が5.4％、DALL-E（OpenAI）が2.6％、MidJourneyが2.1％、Notion AIが1.9％、Microsoft Azure AIが1.5％、Adobe Fireflyが1.2％となっており、「その他」と回答したのは0.7％だった。
現在は生成AIサービスの利用が特定のサービスに集中していることを示しており、特にChatGPTの利用が際立っていることが明らかである。Microsoft CopilotやGemini（Google Bard）といったサービスも一定の利用者を有しており、生成AIサービスの多様性は今後益々拡大していくと思われる。
●利用者満足度1位はAdobe Fireflyで75.8ポイント、DALL-Eが 71.6ポイントで続く
主な生成AIサービスの利用者満足度を100点満点換算の満足度ポイントに換算すると、Adobe Fireflyの満足度が最も高く75.8ポイントであった。次いで、DALL-E（OpenAI）が71.6ポイントで2位、MidJourneyが71.0ポイントで3位となった。Microsoft Azure AIは70.2ポイントで4位、Gemini（Google Bard）およびその他のサービスがともに69.8ポイントで5位にランクインしている。以降Notion AIは69.0ポイントで7位、ChatGPT（OpenAI）は68.1ポイントで8位、Microsoft Copilotは67.0ポイントで9位となった。
Adobe Fireflyのようなクリエイティブな作業において有用なサービスが評価が高い傾向にあり、DALL-E（OpenAI）とMidJourneyも、視覚的な生成AIツールとして安定した支持を受けていることが伺える。
●生成AIに関する情報収集先1位はSNSで42.0％、ニュースサイトが39.0％と続く
生成AIサービスに関する情報収集先については。回答者の中で最も多くの人が情報を得ているのはソーシャルメディアであり、その利用率は42.0％であった。次いで、ニュースサイトが39.0％、専門書籍や論文が20.2％、セミナーや講演が19.0％となっている。友人や同僚からの情報を参考にする回答者は17.2％、オンラインコースを受講しているユーザーは12.2％であった。また、「その他」は1.4％であり、「特になし/情報収集を行っていない」と答えた回答者は22.0％にのぼった。
これにより生成AIサービスに関する情報収集は主にソーシャルメディアやニュースサイトを通じて行われていることがわかった。また、専門書籍やセミナーを通じた深い知識の収集も一定の割合で見られ、専門性の高い情報を求める層も一定数存在する。
