■なぜ同じクルマを高い店で買うのか11年連続で顧客満足度がダントツ日本一――。高知空港から約30分のロードサイドに、ネッツトヨタ南国はある。自動車のディーラー関係者でその名を知らぬ者はいない。何しろ、全国のトヨタ販売会社（約300社）の中で、調査開始以来、顧客満足度トップの座を1度も譲ったことがないというのだから。地方の小さなディーラーのどこにそんな魅力があるというのか。もしや驚愕の販売ノウハウや客が泣い