KDDIの携帯電話サービスが7月24日19時34分から20時3分まで通信障害で音声通話が利用できない状況に！

KDDIは24日、同社が提供している携帯電話サービスが2024年7月24日（水）19時34分頃から一部で利用できない状況またご利用しづらい状況が発生しるとお知らせしています。またすでに同日20時3分に復旧し、サービスが正常にご利用できるようになったとしています。影響エリアは全国で、原因は調査中とのこと。

対象サービスは携帯電話サービス「au」および「UQ mobile」、「povo」（povo1.0・povo2.0）、au回線の仮想移動体通信事業者（MVNO）、楽天モバイルのパートナー（au）回線、固定電話サービス「ホームプラス電話」となっており、影響はこれらのサービスにおいて緊急通報を含む通話（音声通話）およびSMS（Cメール）が利用者によって利用できない状況または利用しづらい状況となっていたということです。

なお、すでに復旧済みですが、引き続いて利用しづらい事象が続いている場合には利用しているスマートフォン（スマホ）などの携帯電話の再起動または機内モードのオフ／オンの操作、ホームプラス電話は専用アダプタのコンセントの抜き差しを実施することで事象が改善する場合があるとしています。またauで「副回線サービス」を利用している場合「設定」から主回線に戻すように案内しています。


KDDIの携帯電話サービスが7月24日19時34分頃から20時3分まで通信障害によって東日本エリア（北海道、青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県、新潟県、群馬県、栃木県、茨城県、埼玉県、東京都、神奈川県、千葉県、山梨県）において緊急通報を含む音声通話やSMSが一部で利用できない状況または利用しづらい状況となっていました。

対象サービスはauおよびUQ mobile、povo、au回線のMVNO、楽天モバイルのパートナー（au）回線といった携帯電話サービスに加え、設備を共有している固定電話サービスのホームプラス電話も含まれています。すでに復旧しており、障害時間は約29分となっています。そのため、総務省に報告義務がある通信障害における「重大事故」には相当しないものと見られます。

・総務省｜安全・信頼性の向上｜重大な事故の報告

電気通信役務の区分時間利用者数
一　緊急通報を取り扱う音声伝送役務
1時間3万
二　緊急通報を取り扱わない音声伝送役務
2時間3万
1時間10万
三　セルラーLPWA（無線設備規則第四十九条の六の九第一項及び第五項又は同条第一項及び第六項で定める条件に適合する無線設備をいう。）を使用する携帯電話（一の項又は二の項に掲げる電気通信役務を除く。）及び電気通信事業報告規則第一条第二項第十八号に規定するアンライセンスLPWAサービス
12時間3万
2時間100万
四　利用者から電気通信役務の提供の対価としての料金の支払を受けないインターネット関連サービス（一の項から三の項までに掲げる電気通信役務を除く。）
24時間10万
12時間100万
五　一の項から四の項までに掲げる電気通信役務以外の電気通信役務
2時間3万
1時間100万

＜問い合わせ＞
●au携帯電話
　au携帯電話から：局番なし157
　au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間9〜20時、年中無休、通話料無料）

●UQ mobile
　携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間10〜19時、年中無休、通話料無料）

●povo
・povo1.0
　一般電話から：0077-7-111
　（受付時間9〜20時、年中無休、通話料無料）
・povo2.0
　povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート（チャット窓口）
　https://povo.jp/chat/
　（受付時間9〜21時、年中無休）

●KDDI固定通信サービス
　携帯電話、一般電話から：0077-777
　（受付時間9〜18時、年中無休、通話料無料）


記事執筆：memn0ck


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・【復旧】東日本エリアにて携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（7月24日 午後8時20分時点）
・【復旧】東日本エリアでパートナー回線エリア・au回線をご利用の一部お客様の携帯電話サービスがご利用しづらい状況について（7月24日午後10時00分時点） | 障害情報 | 楽天モバイル
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