コミュニケーションの行き違い どうやってなくす？
『人づきあいがラクになる「心理学の教え」』（井上知子／著、日経BP社／刊）は、アドラー心理学をバックボーンとし、快適な人間関係を実現するための具体的な方法を紹介した一冊だ。
コミュニケーションギャップをなくしたいと思っている人は、前提として「コミュニケーションギャップがあるのはおかしい」という感覚を持っていると著者は指摘する。この感覚がギャップを大きくし、人間関係を壊してしまうというのだ。
考え方や価値観は人によって違うのだから、同じ物事をどのくらい大切に思うかも、ギャップがあって当然のこと。まず、大前提として「物事のとらえ方は人によって違うのが当然」と、しっかり肝に銘じよう。ギャップはあるものだ、と思っておくのが、コミュニケーションの出発点となるという。
さらにもう１つ、落とし穴がある。話せば理解しあえると思っていることだ。
ところが、価値観の違いや双方の思い込みがある場合、話せば話すほど理解から遠くなることも多い。遠くならなくても、平行線を辿っていると話し合いは終わらない。理解しあうのではなく、双方の理解を深めることはできる。そのときのポイントを著者は２つあげる。それは、「違いを違いとして受け止めること」「一致点は何か、合意点は何かを相手と一緒に探すこと」だ。このポイントに気を掛けると、「違う」はずの相手との感覚的な溝が埋まりやすくなる。
気持ちよく毎日を過ごすためにも、快適な人間関係を築くことは欠かせないことの１つだ。とはいえ、相手のいることなので、自分の思い通りになるとは限らない。そのときのためにも、人と人を信頼でつなぐための対人間関係技術を身につけるべきなのだろう。
（新刊JP編集部）
