相手を潰す｢毒親･パワハラ｣"共通NG思考"は1つだ
パワハラが生み出すものは何もありません（写真：Lukas／PIXTA）
一部上場企業の社長や企業幹部、政治家など、「トップエリートを対象としたプレゼン・スピーチなどのプライベートコーチング」に携わり、これまでに1000人の話し方を変えてきた岡本純子氏。
たった2時間のコーチングで、「棒読み・棒立ち」のエグゼクティブを、会場を「総立ち」にさせるほどの堂々とした話し手に変える「劇的な話し方の改善ぶり」と実績から「伝説の家庭教師」と呼ばれている。
その岡本氏が、全メソッドを公開し、累計20万部のベストセラーとなっている『世界最高の話し方』『世界最高の雑談力』に続き、待望の新刊『世界最高の伝え方── 人間関係のモヤモヤ、ストレスがいっきに消える！「伝説の家庭教師」が教える「7つの言い換え」の魔法』がついに発売され、発売たちまち大増刷するなど話題を呼んでいる。
コミュニケーション戦略研究家でもある岡本氏が「相手を潰す『毒親･パワハラ』に共通する､たった1つの"NG思考"」について解説する。
あなたの身の回りにもきっといる「難しい人」
BIGMOTORの保険金不正請求事件で、改めてその強烈な企業風土がクローズアップされています。
「ここまで悪質なケースは今どき、珍しい」と思われる方も多いかもしれませんが、実は多くの企業にまだまだ、理不尽なパワハラ体質が残っています。
パワハラ上司、毒親、クレーマー……。
多くの人が、身の回りにいる「難しい人」に嫌な思いをした経験をお持ちのことでしょう。
私も少なくない数のパワハラ上司、モンスターカスタマーに悩み、モヤモヤしてきました。
そうした気質の人たちに共通する「思考パターン」と「口癖」とは何か。
パワハラの元凶となる、たったひとつの「マインドセット」について考えてみましょう。
「BIGMOTORでわかった！『パワハラ会社』7大兆候」の中でも紹介しましたが、部下や子どものやる気をそぐ「パワハラ上司」「毒親」のダメな話し方の代表例が、以下の7つです。
｢すべき(Should)メンタリティー｣こそ｢パワハラの元凶｣
�，△い泙い巴蠑歸�な精神論やスポコン的、念仏的な言葉
例）「気合いだ」「努力しろ」「集中して」「やる気出せ」「ちゃんとしろ」
��圧のある命令語
例）「〇〇しろ」「〇〇しなくちゃダメ」
�� 過去の行動の糾弾
例）「なんで〇〇したの？」「なんで××しなかったの」
�� 理不尽な要求や慣行、ルールの押しつけ
例）「とにかくやれ」「つべこべ言わずに〇〇をしろ」
�ァ崋�分が正義、相手が間違っている」という決めつけ
例）「（君は）〇〇だよね」「いつも〇〇するよね」
�� ほめるよりツメる
例）「つまらないね」「なんでやらないの」「なんでできないの」
�� 嫌悪感、敵意など、ネガティブ感情丸出しの話し方
例）「全然ダメ」「どうせ、できない」
こうした言葉を頻繁に使う人の頭の中には、
❌自分が「叱る」、相手は「叱られるべき」上下の関係性がある
❌相手は間違いや弱みを「わかっていない」ので、指摘してあげるべきだ
❌私が正しく、相手は間違っており、私のやり方は相手にも通用する
といった思い込みが隠されています。
つまり、「自分が上であり、正しい」「相手は自分より下であり、間違っている」という前提に立ち、「私が望むように、私が考える通りに、相手は〇〇すべきである」という考え方が根っこにあります。
この「すべき（Should）メンタリティー」こそが「パワハラの元凶」になっているケースが多いのです。
「Shouldメンタリティー」の人は、
❌「〇〇すべきだよね。でも、なんでやっていないわけ？」
❌「〇〇すべきじゃないよね。でもなんでやったわけ？」
の2つのパターンでしか物事を考えられません。
その「あるべき姿」と「現実の姿」のギャップに常に腹を立て、その乖離を解消しようと、叱りつけてしまうのです。
「Shouldメンタリティー」にある「4つの問題点」は？
「Shouldメンタリティー」の問題点は、以下の4つです。
1.常に「批判ベース」になる
もっと稼ぐべき、もっと勉強するべき……。
「べき」は、常に「何かが不足している」「十分ではない」「間違っている」と、現状に対する不満感を表す言葉です。
ですから、相手の恥の意識や罪悪感を刺激し、ストレスや不安を生みやすくなります。
2.可能性を限定する
「〇〇すべき」と言った時点で、解決策を〇〇に限定してしまっているわけです。
実は、ほかにもっとよい方法があるかもしれない。それを自分で考えたり、相手に自ら考えさせたりする機会を奪っている可能性があるわけです。
3.相手のやる気を奪う
相手が自ら、考え、自発的に行動しようとする気持ちをそいでしまいます。
人は一方的に考えを押しつけられると、反発しようとする習性がありますから、まさに「押しつけ言葉」である「べき」は、相手のやる気を奪う最悪の言葉なのです。
4.自らの考えを押しつける
「あなたの正解」が「相手の正解」とは限りません。これだけ時代の変化が速い時代に、紙とファックスでやってきた旧世代のやり方が、いつも正しいわけはありません。
正しく指導しているつもりでも、「古くて時代遅れのやり方を押しつけているだけ」という可能性は高いわけです。
こうしたことから、海外の数多くの行動学の研究で「Should」（すべき）という言葉の「毒性」が指摘されています。
この「Should」は、相手に対してだけでなく、自分に対しても、多用するべきではないと考えられています。
❌「私は、やせるべき」
❌「私は、もっと働くべき」
❌「私は、もっと美しくあるべき」……
「should」は「義務感」「恥の意識」「罪悪感」「不快感」などを過剰に刺激する言葉であり、「ポジティブな感情」には結びつきにくいからです。
「パワハラな言葉」が「パワフルな言葉」に変わってく
ですから、みなさんの頭の中にある「Should（すべき）」を別の言葉に置き換えていきましょう。
それが、「Could（できる）」もしくは「Want（したい）」です。
「Should」→「Could/Want」の置き換えで、「パワハラな言葉」が「パワフルな言葉」に変わっていきます。
『Academy of Management Journal』誌に掲載されたハーバード大学の研究によれば、「Should」ではなく「Could」を使うことで、より多くの潜在的な解決策、より優れた解決策が生まれるそうです。
「Could/Want」という言葉は、相手の意向を尋ね、解決の選択肢を広げる言葉です。
考えを押しつけるのではなく、丁寧に問いかけることで、不快感を与えず、相手が自分で考え、自発的に動くように仕向けるのです。
【「Should マインド」の言葉】
例）「〇〇すべきでしょ」 「なんで〇〇しないの？」
「なんで〇〇するわけ？」「〇〇しなくちゃダメじゃん」
【「Could/Want マインド」の言葉】
例）「〇〇できるかな？」 「〇〇してみたい？」
「どんなことができるかな？」「〇〇してみたら、どうだろう」
「〇〇してみようか」
たとえば、自分自身に対しても、
❌「やせるべき」 → ◎「やせられる」「やせたい」
❌「もっと働くべき」→ ◎「もっと頑張って働ける」「もっと働きたい」
❌「自信を持つべき」→ ◎「自信を持てる」「自信を持ちたい」
といった言葉をかけるほうが、「ポジティブな気持ち」になれるでしょう。
「"ひと言"置き換えること」で成長につながる
日本人は「苦労や忍耐を経なければ人は成長しない」というマゾ志向が強く、上意下達をよしとする国民性なので、「上が下に、『すべき』を押しつけ、叱ることは正義である」という考え方が根強くあります。
岡本純子さんの「伝え方セミナー」を9月13日（水）に紀伊國屋書店梅田本店で実施します（詳しくはこちら）。
だから、「人は叱られないと成長できない」「叱ることには効果がある」と考えがちなわけですが、「実はネガティブな気分に追い込むよりも、ポジティブな気持ちにするほうが相手のやる気を刺激しやすい」ということが科学的にはわかっています。
みなさんの頭の中にどれぐらい「〇〇すべき」という言葉が浮かびますか。
その「マインドセット」を見直し、"たったひと言"置き換えることで、部下や子ども、さらには自分の成長につなげていってください。
（岡本 純子 ： コミュニケーション戦略研究家・コミュ力伝道師）
